创造问责文化:问责沟通的4个检查点
在没有Wiggle的房间做出明确的承诺，你将赋予自己和其他人。用实用的提示下载我们的免费海报，以练习负责任的沟通。
由约书亚弗里德曼
甚至可能持有某人负责吗？有些人谈论作为一个系统的问责制，以确保人们做我们希望他们做的事情。换句话说，一种创造服从的方式 - 权力的人通过奖励和惩罚来形成行为。在这个系统中，“老板”设定期望，“劣等”的人符合。通过惩罚那些不服从的人来说，老板“持有人们”。虽然从属可以追随，但他们真的在没有老板和他的奖励或惩罚的情况下忘记或贪婪，但不会发生这种行动。因此，当他可能被抓住时，“劣等”只有这项工作 - 这是服从，而不是问责制。
那么，什么是真正的问责制?问责意味着为你的选择的结果承担责任。这意味着掌控你的生活，包括成功和失败。在这个定义下，我不能让别人负责任，我所能做的就是为人们建立一个负责任的环境。如果我对别人的生活负责，实际上就是剥夺了他的责任。
你在司机的座位吗？
如果问责制意味着“拥有我的结果”（另一种说法的方式，“接受我选择结果的责任”）那么对面是什么？非问责制意味着提供所有权，甚至迫使别人掌握我的结果。这意味着成为受害者。想想一个非负责任的人在工作场所 - 你能看到他们如何逃避失败的责任和成功？他们是为了骑行。所以问责制问题很简单：你想骑在你的生活中还是开车？
如果我没有选择是负责任的，我在选择什么？如果我“骑行，”我是问题的一部分而不是部分解决方案？我是一个“懒鬼？”一个“接受者？”一个受害者？”有时我都是这些。有时候我会选择休息一下实际领导我的生命的艰苦工作。具有讽刺意味的是，我最有可能在家里做到这一点 - 在我关心的地方，大多数关于建模我最好的自我。一个原因很容易在家中不那么负责任的是，我的妻子是如此强大，有能力和培育。我知道她会原谅我，我通过少于我最好的方式利用这一点。 It’s awfully seductive sometimes to stay in that passive, non-accountable role.
在我教书的时候，我一直在努力提高一些学生的责任感。有些孩子总是不能做好他们最好的功课，我告诉他们我对他们的表现不满意。与此同时，我知道有时我把学生的作业看得很透彻，有时我几乎不看它。结果是，我创造了一个不一致的问责环境——我不仅建模糟糕，我还做出了留下“回旋空间”或模糊性的选择。我现在明白了，如果我想让我的学生更负责任，我就必须更负责任。
在我与管理者、教师和家长的工作中，我一次又一次地看到这种动态。我们希望人们按照某种方式行事，但我们混淆了服从和责任。真正的问责制需要付出巨大的努力，所以我们试图强制执行，结果却很平庸。当一些事情是人们“应该做”的时候，那些不喜欢问责的人会固执己见并抵制——“必须做”的越多，他们就越抵制!另一方面，如果抵抗者能看到负责任的人有更多内在的力量，学习，快乐和满足，也许他们会更有可能加入?
如果我们想要更好的结果，我们就必须加倍负责。我们找到了我们要留下的漏洞和“回旋余地”，并努力填补这些漏洞。然后我们会做更艰难的工作，兑现我们做出的每一个承诺。在这样的背景下，其他人的责任感缺失变得生动而不舒服，他们形成了一种内在的成长动机。
为什么我们阻止问责制
Wiggle的房间是我们离开的灰色区域，当我们不说我们真正意味着什么时，因为我们没有致力于全面清晰度。在我自己的互动中，我留下了各种原因的Wiggle房间。如果我拿出Wiggle房间 - 并使用负责任的沟通 - 我必须制定更强的承诺。实现澄清水平有一些重大成本。
- 明确需要时间:在每天忙碌的生活中，谁有时间放慢脚步，具体化呢?
- 清晰可能意味着更多的工作:例如，也许帕蒂，我的妻子，正在让我帮助准备一个聚会。我怀疑她想让我做很多工作，所以我回避一个具体的承诺——我不具体说我将做什么，什么时候做;相反，我工作一段时间，然后隐藏一段时间。从顾问的角度来说，我没有承诺具体的可交付成果。
- 清晰度可能意味着丢面子:如果我做出了一个明确的承诺，却没有坚持到底，那很明显我失败了。
- 寻求清晰度可能意味着缺乏信任：当你问“我到底要做什么?”以及“如果事情没有按计划进行怎么办?”人们开始叫你“律师似的”。他们甚至可能说:“总会有办法的，你不相信我吗?”
- 询问特定承诺出现攻击性：特别是对于被调节的人“很好”，推动某人明确承诺会非常不舒服。
- 含糊不清的协议可能会导致“更好的交易”：如果我们把对方限定在细节上，我就不可能得到比我要求的更多的东西，但如果是公开的，我可能会感到惊喜。
既然建立问责制存在这么多问题，我为什么要这么做?看看我自己的清单，我感觉受到了威胁，因为这种可靠的沟通方式中明显的冲突!首先，重要的是要看到，许多潜在的负面因素只是假设。据我所知，另一个人可能会欢迎可靠的交流，就像一股新鲜空气!不负责的某些负面因素应该比我假设的潜在负面因素更有分量。更重要的是，通过练习负责任的沟通，我将赋予自己权力，也赋予他人权力。
如何提高问责制:4个问题
所以，假设你认为收益大于成本，这里有四个“检查点”来建立可靠的沟通。如果你想要一张上面有这4个问题的免费海报挂在你的办公室作为提醒，只需在页面底部填写表格。
1.我隐藏吗?（不要错过机会！）
2.我对冲吗?（不要“尝试”！）
3.我“做得不错”吗?（不要“救援”！）
4.我支持学习吗?(不要过于简单化!)
1.“我躲吗?”是一个提醒，督促自己和他人确定承诺的具体细节——通常被称为“约定规则”、“可交付成果”或“满意条件”。实际上，这可能听起来像是“我不是100%清楚你想让我同意什么——让我们谈谈细节吧。”或者，“让我重复一下你问的问题。”你用什么词并不重要，重要的是你要表达清楚的意图。有时，人们会出于清楚的目的而变得粗鲁或不老练，他们会对自己说:“我只是直说了。”大多数情况下，这种行为只是另一种隐藏的方式。有些人因为害羞而逃避清楚，有些人因为粗暴而逃避，这两种方法都不奏效。真正的清晰是生动而平静的——像热天里的凉风，像黄昏里的银铃，像孩子在你脸颊上的亲吻。当你经历它的时候，你知道。如果你选择停止躲藏，你会更经常地体验到清晰。
“我对冲？”要求你做出承诺 - 没有中间地位明确承诺。如果你还没有准备好提交，说：“现在，我的答案是没有，”或“我会想到它”或“我想在24小时内再次讨论这个问题。”大多数人说：“我会尝试，”当他们的意思时，“不，但我不想让你失望，”或“这对我来说是一个低优先事项”。如果你说，“我会尝试，”它让蠕动的房间一英里宽。如果您打算离开Wiggle房间，那么说，“我会尝试”是有效的。你只需要小心，因为它完全含糊不清;你可能意味着说：“我要在片刻里犯下”，或者你可能意味着，“不是在一百年！”- 别人怎么知道的？他们会假设你的意思，“尝试”，你会对他们所听到的东西做出假设，你会有混乱的。
3.“我做得还行吗?”如果你在某人没有履行承诺时“让他没事”，你就是在减少责任。如果这是你打算做的，也许是因为你知道他们只是在学习，或者遇到了困难，那么“让它ok”就可以了。否则，告诉他们你不满意，要求赔偿。当他们找借口时，你会同情地倾听，友好地、坚定地协商一个新的协议。对很多人来说，这是一门外语，面对一个失败的人似乎不舒服，“不友好”。另一方面，让别人对你食言，然后在你的真实感受上撒谎，这是不是“很好”?不舒服也不坏!不适和自责是很重要的老师，当你因为不喜欢“让他们不舒服”而剥夺他们的这些东西时，你就剥夺了他们的学习。与此同时，要记住，人们不会在威胁下学习——所以你必须仔细观察你对别人的压力有多大。平衡点是最后一个检查点。
4.“我支持学习吗?”是关于责任问责的实际目的的重要提醒。并宽恕是增长的必要营养素。每一刻，我们都有机会练习我们的技能，变得更好 - 目标是有意识和故意，不要完美。我犯了错误，你犯了错误，其他人对。生命是复杂的，事件发生，我们无法预测，而且关怀的人会改变他们的优先事项，以满足变化的景观。有时你有意识地需要离开Wiggle房间，所以人们可以拯救面部，有时你有意识地打破其他三个规则之一。重点是故意这样而不是习惯性地做到这一点。您可以选择清晰，负责，灵活，慷慨和关怀！只是继续练习。
下载免费海报:负责沟通的4个检查点
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我正在阅读本文，为我的教练认证计划（超级！）在所有新闻中，关于黑人生活和抗议者的所有新闻中，思考股权并纳入阅读时。然后我提醒我对责任沟通的四个检查点的重要性，他们适用于当前情况以及如何将我的选择作为盟友澄清，因为盟友不公正，也是美国的第一代移民。
当我读到第一个检查点时，我在隐藏吗?我想我是如何忍住自己的声音，害怕自己知道的不够多，可能会犯错误，而我更愿意隐藏自己的声音。然后第二个检查点，我在回避吗?问我是否致力于社会正义。没有中间地带。那么，作为一个单亲家长和老师，在我忙碌的生活中又会是什么样子呢?
最后两个检查点对我尤为重要;“我好吗？“我支持学习吗？”
当我对当前的情况感到不知所措时，我认为成长才是责任的真正目的。我怎么能在看新闻的时候记住这些呢?当我被不公所震惊，恶心到胃里的时候，我怎么能记得选择清晰和负责，同时灵活和关心?
这篇文章让我大开眼界，感谢你把问责制的过程解释得如此清晰。我有很多工作要做……
'而不是激励惩罚，激动人心'!!爱这个约书亚。喜欢Wiggle房间的概念！我要去这件事！谢谢你 。现在我迫不及待地想亲自见到你，并在Chandigarh那里学到很多！
谢谢你约书亚。对我来说，个人责任是一个非常有意义的特点，但我在“回旋空间”的概念中发现了新的弱点。我欣赏你的建议，因为它们为一个人减少自我意识扫清了道路，因为一个人学会了变得真实。
热烈,
凯尔利
你好，Keyuri -我很感激。我发现我经常留下“回旋的空间”，因为把话说清楚让人感觉不舒服——所以在了解自己和选择自己负责之间有一个重要的联系!然后，就像你说的，放下自我，这样它就不是“关于我”，我们称之为“奉献自己”。所以情商的三个部分都发挥了作用:意识、意图和方向。
- J.
我刚接触你的博客，但我发现它很鼓舞人心。我试图从父母的角度来促进孩子的情商，我认为责任是父母和孩子之间沟通的一个非常重要的部分，但经常被忽略。我敢肯定，这主要是因为父母们已经在努力了——尤其是在职父母。我想走最简单的路更容易，但显然这并不总是最好的路。你的观点是很有价值的资源，可以很容易地在家庭环境中使用(通过练习)。我希望你不介意，但我很乐意把这篇文章发给我的朋友和追随者。
感谢您帮助父母练习EQ - 并随时将文章分享给您的网络。
- 乔什
感谢您的生动和清晰的演示，我发现非常鼓舞人心。我在自己的生活中重视问责制的原则，但它总是一个谦卑的学习过程，因为我发现自己被自己的恐惧困扰着，缺乏迅速的心态。您的文章为我点击了重置按钮并澄清了我的视图。
嗨约书亚，
爱你与责任和沟通的联系。
热爱你的工作和对EI的贡献!
嗨，Josh，我刚刚申请加入你的网络链接，并得到了你的博客的方向-这是惊人的东西，我爱它，做得好。
我认为你在这里写的是如此相关的是，真正的考验是做到这一点的勇气。我喜欢那种勇气来自'cour' - 我相信拉丁语'来自心脏'。
非常感谢彼得!
这么重要的一点 - 你才有心 - 追求和勇气 - 将洞察力置于行动！
真的让我想起了我自己的人生。我想我可能是“回旋余地”之王。我很难给出明确的答案，尽管大多数时候我很清楚自己的感受和应该说什么。我知道这是因为我想表现得友好一点，避免冲突。不过，我开始明白了，直接并不意味着你必须刻薄。就我自己而言，我知道当有人直接跟我说话时，我会更好地接受，而不是当我不清楚他们想要什么时。
嗨,史蒂文,
最大的挑战之一是,当人们给这些“无限期”答案(通常因为他们觉得像担心被清楚)然后他们经常感到不舒服,结果……但是他们不会说什么,情况就越糟糕,那么繁荣,他们反应的压力已成为压倒性的和“意思”。然后，他们得到的反馈是:“别那么混蛋!”
他们吸取了这个教训:“哦，当我说出来的时候，人们会受伤，会生气，人们会大惊小怪，我不应该那样做。”然而，另一个可能更有价值的结论是:“当我等到真正难过的时候，我不能很好地沟通，所以我最好早点练习说出来!”
[:)
我做了同样的事情，并在我的沟通中实现了它在我的沟通中产生了多少麻烦。
谢谢你发这个。我让学生去读它，这是我发现的关于问责制最有价值的读物之一。：o）
谢谢你，Raven，我很高兴它是有用的，我希望你的学生也这样认为。
嗨约书亚，
谢谢你的回应。学生确实发现它很有用。Wiggle Room的概念是最强大的概念，并且具有很大的见解和讨论。我在这个术语中使用了3个课程中使用此链接。：o）
嗨约书亚，
问候!我有个问题要问你。你在工作室里是如何对付破坏者的?我提出了一个可靠和安全的框架，并设置了一个“没有横向暴力”的环境，但偶尔会有参与者以一种消极(有时是故意粗鲁)的方式寻求关注，从而破坏议程。你有什么建议吗?
嗨乌鸦——首先,通常我找到一种方法,有一个私人的时刻和检查在w /人,他们不想成为破坏者,或不知道,我问他们是如何做的…我主动帮助他们,让他们帮助我。我也需要控制自己的情绪——我有点害怕冲突，并把别人的行为视为个人行为……我需要记住，这与我无关，我在这里是为了帮助他们学习……不管他们在哪里。
如果本集团的小组协议违背了本集团协议，那么这也是集团学习的机会：“我想重新审视我们的小组协议。我的看法是___刚刚遵守___协议。有没有人有过思想或感觉？“重点是将此用作学习的机会。
少数时间，我也觉得有人离开的地方。
它总是挑战! !
- J.