3个关键工具，用于工作场所沟通

要尝试的实用技巧和要避免的常见陷阱

作者约书亚·弗里德曼——2019年11月19日，最初于2011年2月11日出版

工作场所的沟通是一个持续的挑战。表现的压力和不断变化的混乱常常创造出一种环境，使“思想的相遇”看起来像是一种矛盾修饰法。

幸运的是，对情绪和大脑的研究有助于澄清关键的沟通工具。关注情绪化文件，将建立更深层次的人物通信。如果您学会侦听您的使命，您将在解决问题上跳跃。最后，确保你知道“谁的”但是“应该”在线“，以确保通信是一种双向过程，而不是权力的主张。

1.注意情绪上文

你知道你可以用非常甜美可爱的声音对你的狗说:“哦，你这只笨狗，我要惩罚你，因为你又把沙发嚼烂了。”然后它听到了，“好孩子，好孩子，好孩子”?狗听到的是情感部分的交流，而不是语言。

在人与人之间的交流中，情感潜台词的动态因我们的假设、文化差异以及忽视情感的普遍压力而变得复杂。我最近在中国观察训练中的教练。我的感觉是教练很不耐烦，在训练结束后，我问他。“没有，我只是很专注，”她说。

如果我在自己的文化和语言中，我会对我的评估充满信心，但在这里我很不确定。我是否误解了暗示，或者是教练忽视（或否认）潜在的情绪？或在中间的某个地方？

如果你有勇气，通过观察政客们的工作，你很容易看到情感潜台词的力量。打开一场国会辩论，注意当一位代表站起来说，“我想不同意我的。尊敬同事我们……”全部可以听到那一刻这位同事有多“受人尊敬”——但说话者假装他是有礼貌的，而这位“受人尊敬的同事”往往会被激怒，对话语下的情感做出回应。

在一项经常被错误引用的开创性研究中一位名叫Albert Mehrabian的研究员研究了如何传达沟通的情绪部分。如果你打破了一个情绪沟通进入组件碎片，他表明大约10％的情绪信息是单词。大多数情绪被传达是语气和其他“帕拉语”。虽然我们经常操纵这些词语（谎言），但即使是一个5岁的孩子也可以在不到10秒的时间内准确地发现谎言。

为什么这有关系？毕竟，在我们日常沟通的大部分沟通中，我们努力建立清晰度，并保持良好的真实。通常这个问题比刻意的混淆更加混乱。这种混乱的一个来源是我们一次通常感受到多种情感的现实。另一个，也许是最大的障碍：

我们通过我们的情感和经验的过滤器来解释其他“情绪信号。在迷人研究与他在这本洞察力书中分享的大脑，你的大脑，你的故事神经学家大卫·伊格曼(David Eagleman)描述了有助于这种自我参照解释的神经结构。在我们大脑的核心部位，丘脑和杏仁核共同工作，监控所有“交通”并评估威胁。传入的数据进入丘脑，然后被传送到大脑的其他部分进行处理。所有的好,除了:

我们的记忆中有许多神经途径，而不是Visa Visa。这意味着大多数神经信号来自我们现有的数据......假设，偏见，过去的学习，情绪......正在塑造我们所有的看法。

为了避免这个陷阱，也许对我来说最重要的工具是弄清楚我的感觉——或者更准确地说是我感觉的混合情感——并确保我的口头交流不会与感觉的调色板相抵触。如果我不能调整我的想法，感觉和行动，我将需要推迟讨论，直到我可以完全清楚。

2.倾听你的使命

没有有效的倾听就没有有效的沟通。倾听是将话语转化为交流的工具。现在，你可能正在阅读这篇文章，不管这些词有多聪明或有用，如果你完全在想其他的事情，没有“听”，这页上的词将不会进入你的大脑。从生理学上讲，你的大脑有一部分——海马体——决定你的注意力。海马体就像你大脑办公室里的一位伟大的接待员。它看着你大脑中的“电话”，看到三盏灯亮着，然后说，“那个大脑不可能再接电话了——我要把这个家伙赶走。”就像一个好的接待员，下丘脑对办公室里发生的事情高度敏感，看到人们有多紧张，有多忙，有多关心，并与丘脑和杏仁核一起评估进入的流量。

也喜欢伟大的接待员，你不能欺骗这些家伙。你说，“我准备接听电话，”但意思是，“我不敢相信我现在还要接另一个电话，这太疯狂了，我仍然……”你的海马 - 丘脑 - Amygdala知道。结果是局部脑部关闭 - 一个“调谐”，也可以变成抑郁，焦虑，戒断，疲劳。

事实证明，让你的海马体集中注意力的一个主要机制是情绪。当你真正关心(或强烈地感受到任何东西，或当你的大脑有很多不同的东西时)，海马体“调谐”，你会给予更有意义的关注。

所以，如果你想真正地倾听，你必须超越外在的“积极倾听”步骤，我们在处理冲突时都是死记硬背。你必须关心;提交。

你可能不关心这个人，你可能不关心谈话，或问题，但你关心的是你的行为帮助你实现你真正的目标。

换句话说，我们每个人都有一个个人使命——它可能没有写下来，但我们每个人都在追求特定的目标——在几乎任何交流中，你都可以问自己，“我现在的交流如何帮助或阻碍我的个人使命?”如果你还没有把任务写出来，现在就是一个好时机:写你的个人任务就像在看地图的时候拿着指南针。

对很多人来说，他们的个人使命包括解决问题，学习，个人责任，让世界变得更好。这种“外向型”的思维方式使你在交流时更容易与人建立联系——它给你一个关怀的环境。这是一种有用的资源——如果没有它，你的交流注定是平庸的。

也许这种能力就是情商在成功中如此重要的原因之一。那些能把他们的心放在网上的人能够听到超越语言的信息。他们能够把冲突变成一个学习的机会。在复杂、混乱和挫折中坚持下去。

3.谁的“但”应该“在线？

对话经常发生在权力转移的背景下。对于谁将拥有最终决定权的担忧，就像三岁小孩经常喊的那样古老:“你不是我的老板!”所以，在“我们的数据显示”和“在每一个案例中，我已经成功了”和“我刚刚在和……说话”之间，我们有大量不加掩饰的陈述，意思是“我值得被倾听”。“我在这张桌子上有一席之地。”“我是对的。”

我们还学习了许多有助于掌握权力的微妙词汇。问题在于，攫取的权力通常不会持久——用我们自己的地位来胁迫员工，对促进合作收效甚微，也很少能让我们更接近于真正解决问题或迎接挑战。

两个最普遍的力量 - 抢单词是“但是”和“应该”。就个人而言，我从祖母那里了解到他们。“乔什，你是一个如此优秀，聪明，创意的年轻人，但你为什么不是律师?你应该成为律师 - 或医生。“我爱祖母，我原谅了她，我知道这是祖母工作的一部分。与此同时，这不是我在日常谈话中的工作。

当我说“但是，”我实际上说，“在”这个词之前的一切“但'对我来说并不重要。”“这是一个很好的提议，但......”“你一直很有帮助，但是......”“我喜欢这个模型，但是......”

“但”是“和”和“的替代方案。“报告很好，不幸的是我不认为它会飞。”没有必要完全消除“但” - 有时候这正是你的意思是：“这些都是有效的原因，但无论如何，我将承担风险。”

“应该”意味着我有权利 - 甚至是义务 - 为您设置优先事项。这常常感觉如这种情况;您可能会觉得完全有权设置助理的优先事项。但是（啊，听到这个？），然后不要问他为什么不是一个自我启动，为什么他缺乏主动性，为什么你总是要拼出议程。到目前为止比“应该”是“的感觉。”“你可以先申请备案，这会帮助我。”

作为一个实验，每次你说“但是”或“应该”的时候，注意一下，问问自己这是不是你真正想说的词。问问你自己，你用这个词是为了控制局面，掌握权力，还是做对了——还是为了达成共识。

我们的目标是什么?

记住，交流的目的不是为了传达你的想法。它是在两个人之间架起一座桥梁，在中间相遇。当你在那里，你会有更好的视野，更强大，感觉也更好。

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