3个实用的管理技巧，让人们在2023年发挥出最好的一面

领导力最难的方面之一就是在有无数个任务要完成的情况下，优先安排员工。这是神经科学的原因:当我们专注于任务时，我们的大脑会关闭其他功能，包括处理情绪数据。“在高压力的生活中，我们迫使我们的大脑不停地转动，”六秒首席执行官约书亚·弗里德曼说，“当空中有太多的球时，我们就会掉一些。不幸的是，我们经常丢掉那些脆弱的玻璃杯子，而这些杯子却能创造信任、伙伴关系和尊重。”

下面是作为经理锻炼情商的3个实用技巧，希望能让人们发挥出最好的一面。

通过迈克尔•米勒

1.放大团队中比较安静的声音。

谷歌的研究发现，有两种团队行为可以高度预测团队的成功:每个人说话的量大致相同，并且积极倾听彼此。远程或混合工作对这两者都提出了额外的挑战。首先，我们没有通常提醒我们别人要说话的非语言线索，其次，当我们在网上见面时，我们有无数的干扰。

你如何利用这些信息，使人们的个人和集体发挥得最好?放大那些倾向于保守和安静的人的声音，尤其是在在线会议上。当你鼓励那些因为职位、个性或其他原因而可能被淹没的人时，你发出了一个强有力的信息:这里的每个人都很重要。这不仅提高了安静的团队成员的信任水平，而且提高了每个人的信任水平——信任和安全是可持续高绩效的基础。第二，树立卓越的倾听模式。倾听比大多数领导者所认识到的更重要，更深入地与人们的基本情感需求联系在一起。当我们玩得太多的时候，这是一个脆弱的玻璃球，但它真的不应该是。

深入了解为什么倾听是至关重要的——以及成为一名出色倾听者的实用技巧→

如何将情商运用到领导者身上:

• 在你的团队中注意对话的平等，并把你的权力作为放大器。有些人沉默寡言是因为他们的性格风格，而另一些人沉默寡言是因为他们没有地位权力或影响力。在这两种情况下，他们的评论经常被忽视，这降低了他们的安全感，也向其他小组成员发出信号，“在这里，忽略一些人是可以的”，这将降低所有人的安全。利用你的力量，让团队注意到那些被忽视的贡献，从而放大这些声音:“我想回到乔安娜之前的评论，我不确定每个人都听到了。乔安娜，你介意重复一下你的观察吗?”
• 树立积极倾听的榜样。合上笔记本电脑，进行眼神交流，重复刚刚听到的内容，并要求对方澄清。在会议期间把这作为团队的标准。

团队成员说什么重要吗?或者他们只是轮流倾听?下一个问题更深入地探讨了这个话题。

2.倾听——并回应——不仅仅是人们的话语。

沃顿商学院教授迈克尔·帕克的研究发现当员工在工作中表达情绪，而同事也能同理地回应时，它会为团队带来一系列富有成效和有益的结果:更有创造力，更有效地解决问题，产生新想法的能力增强，等等。问题是很多员工不在工作中表达真实的情绪是安全的——根据Joblist的研究，超过47%的人不这样做。一种创造情感诚实文化的方法?观察非语言沟通的线索，并跟进它们——与团队或一对一。谁向前坐，谁向后坐?皱着眉头是谁?谁的语气是升级的还是紧张的?谁的摄像机和麦克风都关了?通过关注这些线索，并像对待口头交流一样对它们做出回应，你可以发现是否有关于安全的未说出口的问题，并通过调整来建立信任。

5释放团队潜力的技巧，包括对非语言沟通做出回应→

领导者如何运用情商来实现这一发现:

• 观察并倾听线索表现出不适或不满，并就此提出好的问题。在任何人际交往中都有大量的数据。要访问这些数据，请暂停观看会议——谁的摄像机关闭了?当别人说话时，谁有轻微的傻笑或翻白眼?有时候，最好是在会议结束后一对一地说:“我注意到你在会议上皱着眉头，没有说太多话，我希望你愿意告诉我一些你觉得我可能错过了什么。”或者，如果这是一种普遍的感觉，就告诉大家:“我注意到人们对这个话题的情绪很复杂。我想花点时间听听在座各位的感受。”练习得越多，它就越快成为团队的规范。

• 采用一种心态那所有的情感都有价值，拥抱各种各样的情绪。确认人们的感受并一起探索。普鲁契克的情绪之轮是一个很好的资源，可以探索几十种情绪的信息和目的，甚至是挑战那些我们许多人已经被社会忽视或压抑的情绪。

3.在工作中为快乐和庆祝留出时间。

虽然有趣的团队建设经历传统上被用作日常工作之外的奖励，但越来越多的研究表明，顶级团队和公司采取了不同的方法:他们将欢乐和庆祝融入日常生活，作为一种培养完成伟大工作能力的手段。今天、明天或下周你能做些什么来给你的团队带来更多的快乐?在公开场合或私下里，你能认出谁的作品?你能在个人层面上与谁建立联系?这些元素并不是“值得拥有”或“额外的”，它们可以很好地预测不同国家、不同行业的团队表现公司大小根据《六秒2022工作场所活力报告》，他们可能会对你的团队产生影响。

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