案例研究：海军和海军陆战队的情商

在一个18个月的项目中为领导者提供新的见解和工具，为人民方面的变革，参与者愿意应对组织转型的复杂性创造了43％的增加。

背景：

为了应对不断变化的全球环境，美国军方继续进行重大变革。就在许多公司面临着提高适应能力和转型能力的需要时，陆海空三军也在进行类似的反思和重组。例如，数百年来，水手们一直在一艘特定的船上服役;现在，水手们将根据需要在船只之间移动——在高挑战、高风险、高风险的环境中创建一个复杂而充满活力的工作团队。《美国国家安全战略》第九章要求对美国军队进行转型，以应对21世纪的挑战和机遇。

美国海军牧师团为美国海军、海军陆战队和海岸警卫队服务。兵团的重要职责之一是向指挥官提供建议，并协助他们管理这些服务中战士和水手的准备状态和福利。在这一角色中，牧师和他们的应征助手（RPs）在很大程度上参与了变革的人性化方面。

在海军少将罗伯特·伯特(Robert Burt)(2006-2010年担任牧师长)的指导下，该军团采取了一系列举措，以更好地装备该军团，以理解和管理变化中的人类和情感动态。在介绍这一为期3天的计划的信中，牧师伯特解释了其目标:

“随着海军部为迎接未来的国家安全挑战和全球反恐战争而进行改革，我们如何使用我们的部队、作战、规划项目资源、建立和现代化舰队以及管理人员的每一个方面都在重新审查。今年的专业发展训练课程，“变革时代的事工工具”，将装备你去利用重大转变时期所提供的事工机会。

理解变化及其对个人和机构的影响，对于宣教准备和事工效能是至关重要的。要做到这一点，我们必须能够在快速变化的环境中识别出成功的重要因素。”

实现:

六秒受邀为高级指挥官提供为期两天的关于情商和变化的研讨会。David Tubley是一名随军牧师，此前曾参加过六秒情商认证和高级认证项目;他被指派作为合作伙伴，根据军事文化的需求定制课程内容，并在整个实施过程中与六秒合作。

为期两天的“内部路径改变”研讨会面向一批海军和海军陆战队高级军官和rp，其中包括海军教育训练司令部的军官。在最初的试点之后，六秒委托:

1. 开发一个个性化的1天介绍性版本的内在改变之路，专注于情商和变化的理论。
2. 为20名具有培训经验的人员提供培训师培训计划
3. 支持官员向大约1000名牧师、rp和员工提供1天的计划。
4. 定制一个为期3天的后续计划，称为“变革时代的部属工具”，专注于提高意识和管理人类变化动力的工具。
5. 在美国和世界各地的舰队集中地区提供时代变革的部务工具。

程序设计

在此介绍中捕获程序的核心概念，以改变程序的一天内部路径：

在这些变化带来的许多机遇和挑战中，牧师在……方面变得更加有效是重要的。

• 管理他们自己的变化，所以变化仍然是一个机会，而不是一个“脱轨者”，使他们远离他们的官方角色和目的。
• 辅导个人应对快速变化的环境。
• 建议领导有效地带领团队进行变革。
• 在一个持续改进的过程中帮助更大的组织——帮助它实现其目标，同时保持基于价值观和道德。

这些活动需要具备许多能力。需要进行战略思考、分析、建立关系和项目管理。此外，从根本上说，人类的变化是在情感层面上进行的。

虽然变革对组织的成功至关重要，但变革总是具有挑战性的。尽管大多数变革方法都认识到，这些挑战既有战略的，也有情感的，但通常的前提是，有了一个健全的战略，人们就会认同。这种对必须执行变革的人的过激关注导致大多数变革努力失败。相比之下，六秒钟的方法是基于理解变化的人类和情感驱动因素，并让这些驱动因素参与制定和执行有效的战略。

情商为人们实现关键目标提供了强大的洞察力和工具。情商是有效利用情绪的能力，是区分成功领导者的关键因素。

六秒钟的方法整合了变革的主导思想。这些理论被提炼成一个实际的行动学习模型，称为“情商变化图”，帮助领导者引导和维持变化。重点在于巧妙地管理导致人们抵制或接受变化的情绪。该流程有助于管理者对更好组织的共同愿景做出承诺，在管理阻力的同时实施新举措，然后在持续改进流程中建立清晰性和一致性。

的情商改变地图通过三个阶段指导变更过程：

参与(培养清晰和投入)。“参与”指的是做好准备——收集想法、资源、策略和情感投入。

激活(实施改变战略)。“激活”指的是一小步一小步的实施——试点项目和小的胜利。

反映(细化策略并学习)。“反思”是关于精炼——重新评估和改进计划，以便下一个迭代建立在上一个迭代的基础上。

EQ Change MAP如下图所示:

从这些项目中我们得到的一个关键启示是，情绪是改变中有价值的一部分。所谓的“消极”情绪可以给我们洞察力，推动我们做出改变。通常被称为“积极”的情绪可以推动改变，并维持改变的过程。

EQ变化图是一个“准备射击目标”模型，专注于持续改进。就像海军的“80%解决方案”概念一样，变革地图的目标是建立认同，采取有用的行动，然后改进以建立持续改进的动力。

有关Change MAP的更多解释，请看这本书，内部的变化(www.insidechange.net)。

实施

根据Six Seconds的学习设计理念，这些概念在体验过程中被提炼成实用工具。无论是1天还是3天的课程，都混合了动手练习、案例研究、视频剪辑和深入讨论，使概念栩栩如生。为期3天的计划以“顶点”练习结束，小组制定了一个实施计划，并在主题专家小组面前展示。

内部改变之路试点项目和培训师培训项目利用了六秒情绪智力评估作为前期工作，提供关于情商的具体的个人反馈。

改变的一天内部的路径开始，以当前的变化理论和各种变革理论提出的问题，特别是增加买入和建设势头的挑战。然后，该程序将EQ更改图作为解决这些问题的实用方式。在上面的地图中，显示了三个红色箭头：这些代表了创造前向移动变化所需的基本情绪转换。因为过渡充满了情感，所以有效的改变领导者需要在这个领域有所了解：换句话说，他们需要情绪智力（EQ）。该计划继续专注于六秒钟模型的竞争力如何成为改变领导者的资产。

为期3天的“变革时代的部级工具”以定向课程为基础，更深入地探讨了概念，并提供了提高情感意识和管理的具体工具。课程主题包括情绪变化的驱动因素和障碍、建立信任、支持他人改变以及明确目的。六秒钟的方法学工具包括“反应路线图”（理解情绪反应神经科学的过程，以及摆脱反应的选择）；“六秒钟的停顿”（对反应神经科学的另一种观察）；“信任陷阱”（将信任理解为情绪反应和信任驱动因素的过程）；“情感代数”（将情感融入有效决策的方法）；以及“寻找北方”（将变化与目标联系起来的过程）。

结果:

最初的飞行员得到了重大好评。一位参与者，艾伯特山博士写道：

“正如我所看到的那样，训练昂贵，良好的训练是有价值的，你的训练是无价的。I’ve attended a lot of training over the years — I’ve delivered a fair share of it myself — but your ‘Inside Path to Change’ workshop was the most productive combination of captivating content, quality materials and engaging instructors I have experienced in a long, long time. Six Seconds had the whole package wired. I wish everybody in my organization could have been there.”

在整个项目结束一年后，非驻地训练主任David Gibson指挥官给所有参与的军官发了一封电子邮件，邀请他们完成一份关于课程的六秒调查。有49名受访者(约占参加该项目的官员的10%)。调查要求他们对主题的重要性进行评分，并在三个方面对项目前后的自我评价:

1. 对情绪变化的意识:增加39%。
2. 处理这些动态的过程和工具:增长43%。
3. 情商教学工具:增加58%。

调查还要求参与者对他们的经历和项目结果进行叙述性评论(并允许引用他们的回答)。作为一个项目的结果，你作为一个牧师有什么不同吗?如果是这样，你得到了什么不同或更好的结果?

“是的，我不是一个天生愿意改变的人。然而，这个项目让我理解了为什么我如此反对它，以及如何让它更容易处理。这也帮助我应对那些为改变而挣扎的人。对我和我周围的人来说，改变的压力已经小得多了。我们的办公室在2007年经历了重大变化，这对我们很有帮助。——威廉·霍利曼

“我肯定更加了解我遇到的情绪以及与变革的同龄人和下属。在诠释他们处理原因，动机的原因，激励，理由的改变时，看到了更好的结果。“- Craig Muehler.

“我能更好地帮助他人，找到应对措施的根本原因，从而让他们在某种程度上控制应对措施，更好地了解他们的‘崇高目标’。”——布莱恩·斯塔姆

“是的，沿着6秒暂停的线路讨论情绪收费问题时，需要更多的时间并更加反思。情绪温度降低，洞察力增加，我们能够一起朝着一个可行的解决方案工作。“- Michael Pumphrey

当被问及在改变中变得更有效的重要性时，59%的受访者认为它介于非常重要和极其重要的．对于个人来说，改变是具有挑战性的。在一个大型组织中，将这种挑战乘以数万倍，需要强大的洞察力和非凡的技能才能使变革取得成功。六秒计划提供了一个强有力的措施，使这些领导人在这一关键任务的转变过程中变得更有效。结果，牧师成为了更有效的变革推动者，他们能够理解和管理变革MAP的“红线”，即驱动变革成功的人类动力。

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Joshua Freedman，六秒钟的CEO情绪智力网络（www.my-pmu.com)是世界上应用情商提高绩效的领先专家之一。弗里德曼与牧师大卫·塔布里、汤姆·沃吉克、米米·弗雷内特和马瑞克·赫尔斯特伦一起，是该项目的设计师和大师级培训师之一。六秒钟感谢Richard“Doc”Smith和通用动力公司的学习和发展团队，他们帮助管理了部门工具在变革时期的合同，感谢Jonathan Frusti和Cash博士，他们帮助在兵团校舍启动了该项目。