当一家大型欧洲保险集团致力于提高客户忠诚度时，他们利用情商来释放创造力，增加同理心，并创造一流的客户服务。

“这次训练改善了我们的团队氛围，有助于避免冲突，保持轻松的氛围。即使是现在，几个月过去了，我们在紧张的情况下也会使用这些工具来找到以前从未想过的解决方案。”

——西尔维娅·丰塔纳经理

“这门课程为我改善与客户和同事的关系提供了有用的工具。我现在经常能看到以前看不到的东西。”

——Diego Ammirabile，索赔主管， Sham, Relyens Group

解决方案

为了支持这些领域的增长，SHAM与六秒意大利创建一个定制的情商训练项目叫做软技能．他们一起定制了一个为期9个月的学习项目，包括评估、小组研讨会和一对一辅导。第一阶段由团队成员完成SEI，世界领先的情商评估，并与情商认证教练进行一对一的汇报。第二阶段，由Six Seconds Preferred Partner牵头否则，包括网上学习和现场研讨会，针对该组织的重点领域量身定制:好奇心和积极倾听、沟通、创造性地解决问题和压力管理。在这些工作坊中，参与者们深入了解了他们的典型模式——使用“六秒钟”大脑简介还有其他工具——练习看到新的可能性，学习实用的情商技巧，将这些见解付诸行动。最后一个阶段的重点是为团队管理提供情商工具，包括对每位领导者进行一对一的汇报SEI领导报告，深入分析了他们的情商以及情商如何影响他们的领导效率。