“深度倾听客户的,基于语言情境发问“| 6秒钟情商教练情商教练显示精华回顾(二)

1对客户的情绪保持敏感并进行探寻

客户感受到自己部门价值被弱化,感到了”不甘的心”,“失落”,“心酸”,“小激动”、“惊讶”等许多复杂的情绪。教练对话中的关键问题：

-“当你说到期待，想要改变，有什么样的感受?”
-“当你说到心酸，你在笑......用笑来隐藏心酸。”
-“当你说到面对这样一个令你失落的情境，你内在发生的反应时，你看到了自己什么?”
-“这份惊讶，你能感受到它的波动吗?”......这个震荡会震荡出你什么样的创造力?”

2深度倾听客户的“谁”

客户倾诉了许多事情,想法,也表达了自己的情绪,在过程中深度倾听客户的“人”,并在更深层面回应客户,通过认可为其赋能。

教练对话中的关键问题：

——“我听到一个在挫折面前充满勇气的灵魂,即使她现在声音有点儿弱……这个声音,从哪里发出来的?”;
——“好像在你身体的最深处本来就存在着力量,然后把那个芽顶出来……我相信你一定体会过不仅是芽而且开花结果的样子”;
——“在你刚才分享的例子中,虽然土壤干到裂缝,但你的生命力反而被激发出来……创造像是你的能力”;
——“听你说到这,我感觉刚才你只是低头看了看自己的小苗苗,现在当你你抬起目光,就看到了更大的整个生态环境”;
——“我注意到你对价值的诠释,从一开始自己的强大,去到了专注于土壤的营造,让所有的种子生根发芽、花花草草都能生长,这里有一个“价”值的转化,我的理解对吗?”
——“在我心中,只有这样的人才会做出这样的决定,所以我认为不是你想成为这样的人,而是你本身就是这样的人。”

3.基于客户的语言情境去发问

客户在对话中说了很多经历和场景，基于其的语言情景去发问，进一步激发客户的想象力，引发觉察和创造。教练对话中的关键问题：

-“说到发酵，现在发酵到什么状态?”尚未发酵的内核是什么?”
-“我注意到你非常专注在内在寻找，当你连接到它体会到它，能量上有什么变化吗?”
-“那个冒出来的小芽是什么样的?”
-“保护过度对你的挑战是什么?”

4适当挑战客户

在适当的时机适当的挑战客户，引发客户之前没有想到过的新视角，并使用这些觉察引发行动，连接行动的意义，让客户充满能量，朝向目标推进。教练对话中的关键问题：

——“假设只是头脑风暴,你觉得在这样一个保护过度的环境中,如果可以有些新的创造,有可能会是什么样子的吗?”
——“今天这个教练环节如果有一个进展或突破,使得你能够运用资源带领你的部门去创造更大的价值,那接下来的时间要聚焦去解决什么……”;
-“说到影响力，你想到什么?”
-“在这个更广阔的空间里做一些有价值的事情，什么首先抓住了你的注意力呢?”
-“我看到你在说的时候充满了期待，而且很有价值感，你看到自己在那里做什么?”
——“顺着你的眼睛往上看……好像特别能激发人的心,我在想:当你把你自己的创造力运用到项目中去的时候,那些花花草草又是如何被激发的?”
——“当你说到这,回想开始会谈的时候你说到的“不甘的心,自己不是这样的人”,亲爱的,当你这么去做的时候,你是什么样的人呢?”

结束总结语