概述
情境:酒店行业是一个竞争激烈的劳动力市场，是所有行业中离职率最高的行业之一。吸引和留住人才是一个重大挑战。
解决方案:研究情商能力与酒店职业成功之间的关系，找出在不同职业阶段与成功高度相关的特定能力。
结果:参与者的情绪智力技能与成功高度相关，一种特定的能力本身预测了酒店管理者职业生涯早期的每一个成功因素。
“Steinbock博士的研究为提高酒店行业的人力资本提供了指导，从招聘和入职到培训和发展。”
情况
吸引和留住人才是休闲和酒店行业的一大挑战。美国劳工统计局2017年的一份报告显示，年度离职率为73.8%，是所有上市行业群体中最高的。Erich Steinbock博士决定调查情商能力和酒店职业成功之间的关系，目的是揭示酒店人力资本发展的关键见解。
解决方案
斯坦博克医生负责六秒情商评估(SEI)对来自美国和加勒比群岛7家豪华酒店的440名参与者进行了调查。参与者的角色和管理工作经验各不相同。SEI将8种情商能力作为自变量，将4种主观成功结果作为因变量。然后，第一作者分析了结果，并将其与参与者的年龄、角色、工作地点等客观数据进行了比较。
结果
情商助成功
情商能力解释了所有年龄组的成功因素。
动力是关键
对于有不到两年管理经验的管理者来说，唯一能解释所有4个成功因素的情商能力是投入内在动机。
金钱≠幸福
研究发现，收入对酒店员工和经理的生活质量和主观幸福感几乎没有影响。
交付的产品和服务
组织研究
利用六秒的研发专业知识，组织将内部绩效指标与可衡量的、可学习的情商技能联系起来，以确定最具机会的领域。
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