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用情商给出反馈的3个步骤

给予反馈是许多领导者工作中最不喜欢的部分。这很困难，很不舒服，会让双方都感到焦虑。为了有效地给予反馈，领导者必须注意我们所说的情商第一规则:如果人们感到受到攻击，他们就会自卫。给出有效反馈的关键是改变动态，这样你们就能并肩作战，一起努力解决问题——从“我”变成“我们”。以下是六秒经理人培训课程中的三个步骤:

1.做一个“自我陈述”来确定你的感受。

以“你”开头这或“你”那，会自动触发防御心理。“自我陈述”的例子包括:“我对事情的发展方式感到不满”或“我对我们的关系感到沮丧”。

2.承认这是一个共同的经历。

邀请对方加入你的评估:“你对此感觉如何?”

3.一起讨论如何改善这种情况。

有效的陈述包括:“我们如何改进?或者“我们能做些什么让它变得更好?”

运用情商

下次你准备给出反馈时，考虑一下:我该如何设置情感背景来强调我们正朝着一个共同的目标努力?

事先准备好你的“自我陈述”，带着真诚的好奇心征求他们的意见。在实践了这种“我”到“我们”的方法并看到它的效果后，许多领导者对整个反馈过程的焦虑感大大减轻了。

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