概述
情境:随着企业寻找更多方式从呼叫中心获得更多服务，将呼叫中心的客户服务代表转变为销售助理的挑战正成为一种日益增长的趋势。
解决方案:Emotus是一家专业从事商业情商的首选合作伙伴，它使用六秒情绪智力评估来培训新的客户服务代表(CSR)，以实现更以人为本的方法。
结果:经过培训的团队提高了28%的总销售额。在项目期间，达到“有效”基准的代理商从13%上升至61%的峰值，全年平均为40%。
“我们研究了多家提供特定销售培训的供应商，但它们更关注销售对话的技术方面。CareerLink提供的项目帮助解决了个人和团队层面的销售文化方面的问题。它的价值在于让人们审视自己的方法，看看它如何适应销售的“新世界”。
-全国销售经理
情况
该公司的一位领导解释说，他们需要进行文化转变，从主要以服务为导向的文化，在这种文化中，代理商专注于完成客户的要求，转向更全面的服务对话，其中包括识别增长机会。由于招聘传统上是以服务为导向的员工，将其转变为销售文化是最大的挑战。
解决方案
在新员工培训、流程改进、报告和结果跟踪以及持续培训方面采取了多方面的方法。外部顾问的参与带来了新的视角和工具，根据公司的说法，这是成功的关键因素。
结果
这个全面的培训计划建立了一套新的期望，并在关键的机会点转变了客户互动。结果是提高了效率，大幅增加了销售额，提高了公司的收入。
更好的性能
有效药物的数量从13%增加到40%
％
增加销售
销售额同比增长28%
％
所提供的产品和服务
了解更多关于本案例的信息
看到更多的情况下
识别酒店成功的隐藏驱动因素
一项针对美国和加勒比地区酒店的研究揭示了情商在酒店职业生涯早期成功中的重要作用。
转变大型制药企业的团队文化
一个处于崩溃边缘的领导团队通过情商评估、指导和培训来改变内部动态，并取得了显著的效果。
在壳牌利用情商提高绩效
为了加强合作，壳牌公司建立了一个定制的情商领导项目，包括评估、培训和一对一的指导。
在研究生院培养关键的情商技能
在美国西南部的一所主要大学，这项试点案例研究探索了用社会情感学习课程补充传统学校咨询硕士课程的影响，并取得了显著的结果。
测量职业运动员的情商和生活成功
一项对美国橄榄球联盟退役球员的研究发现，情商技能和生活成功之间存在巨大关联。
分析Amadori的销售业绩和情商
一项多年的研究揭示了情商和销售业绩之间的关系，并确定了顶级的情商技能，推动了领先销售人员的成功。
