概述
情境:喜来登工作室城市酒店面临着一系列独特的挑战:停滞不前的销售，创纪录的营业额和不可接受的客人满意度。他们需要扭转局面。
解决方案:新的领导团队与Six Seconds合作开发了一个定制的、高影响力的项目，融合了气候评估、个人指导课程和员工的团队情商培训。
结果:在文化上的巨大转变喜来登影城酒店员工流动率显著下降，客人满意度和整体市场份额均有显著提高。
“我们本来可以自己做这件事，但如果没有约书亚·弗里德曼(Joshua Freedman)和六秒团队的支持，肯定不会这么快、这么有效。”
情况
奥兰多的喜来登工作室城市酒店(Sheraton Studio City Hotel)一直表现不佳。销售停滞不前，顾客满意度也无法达到可接受的水平，至少部分原因是部门间的争吵和高员工流动率。新任总经理Grant Bannen和新任人力资源总监Catherine Melnyk与Six Seconds签约，协助他们扭转局面。
解决方案
领导团队利用了组织生命体征以正确诊断气氛，结果显示团队合作、信任和动机的得分低得惊人。在接下来的10个月里，团队培训研讨会和个人指导课程相结合，介绍了情商和情感在团队和与客人沟通中的价值。
结果
营业额减少
不想要的员工流动率降低了20%。
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增加市场份额
每间可用客房的收入增长了23.4%。
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提高满意度
总体客户满意度提高了10%。
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提供的产品和服务
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