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Harvard’s Daniel Shapiro
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解决
最大的问题:
3关键见解
哈佛大学的丹尼尔·夏皮罗
关于情商
和谈判
想象一下，你正在处理你一生中最大的谈判——比如中东和平。你需要不要掺杂感情,对吧?
“你不能。”丹尼尔·夏皮罗说。作为哈佛国际谈判项目的创始人和主任，夏皮罗亲眼目睹了这一点:“一个人可以试着把情绪排除在外，但无论好坏，它们总是无情地存在。你无法避免情绪，就像你无法避免思想一样。考虑到这一现实，为什么不利用它们来提供帮助呢?”
情绪会引发冲突，这不足为奇。很少有人意识到，这些动态也是解决方案的关键部分。
通过约书亚·弗里德曼
情绪会引发冲突，也会化解冲突
解决世界上最紧迫的问题需要什么?“很容易想象以色列人和巴勒斯坦人之间的动态。这些政党有许多分歧，处理这些分歧的主要立场往往是对抗性的。他们都专注于保护自己的利益，这意味着要战胜对方。”但夏皮罗解释说，从这种立场上几乎不可能找到有意义的解决办法。
摆脱那种对抗姿态是关键夏皮罗博士的工作。在他的书中，超越理性:在谈判中运用情绪，他指出，逻辑不足以解决问题。情感驱使人们走向冲突——以及走向解决。
夏皮罗说:“归根结底，我的工作重点是冲突管理:人们如何更有效地处理他们的分歧。无论是国家元首之间的问题，还是丈夫和妻子之间的问题，他们几乎都把冲突视为对手:“我对你”。’这会引发各种各样的顽固情绪，让自己很难从冲突中走出来。”
在这个阶段，愤怒、恐惧和伤害等情绪会促使人们把注意力集中在那些不好的事情上，而不是建立长期的合作关系。
一个小小的改变就能打开局面．夏皮罗说，我们需要在这个问题上站在同一阵线，而不是“对峙”:“改变关系立场，不再是‘我与你’，而是我们两个人并肩工作，面对共同的问题。这带来了重大的情感转变。”现在，“丰富多彩的顽固情绪”变成了广泛的情感，比如好奇、承诺，甚至同情。
最大的挑战是理论知识不足。“解决冲突不仅需要我们对如何处理分歧的认知理解;它还涉及建立我们的内部资源，以便能够实施这些流程。情商技能帮助人们采取行动，从持不同意见转变为合作。”
真正的问题是什么?
在谈判或冲突中，有问题本身(实质)，也有围绕的一系列情感和关系问题(背景)。夏皮罗指出，“谈判通常集中在实质性问题上:国际边界的位置，或者去哪里度假。这很重要，但这还不够:为了使价值最大化，我们需要透过这些实质，看看真正驱动冲突的是什么——有效地处理情感层面。”
夏皮罗和他的同事们在哈佛法学院以及世界各地的谈判项目中教授了许多强有力的技巧来处理这些实质性问题。但是，要想看到问题的“背后”，并在背景下工作，还需要另一套技能:情商技能。
智力是收集数据并利用数据解决问题的能力。数学智能使我们能够准确地计数，并使用这些数据来计算数值解。情商让我们能够准确地感知他人，并利用这些数据来计算关系解决方案。
使用这种情感智能“穿透”问题的表面，将我们带到核心。“政治和意识形态，甚至不同的穿着，都会使我们与他人拉开距离，也会使他人与我们拉开距离。即使面对棘手的冲突，我们也忽视了我们之间存在的深厚联系的可能性。”夏皮罗说。“在某种程度上，情商是对我们共同人性的一种认可以及一系列让我们相互联系的技能。这很难做到，但通过训练可以更有效地做到。更多的技能创造更多的选择，从而创造更多的潜在价值。”
容易的时候才容易
夏皮罗说:“当我心情好时，很容易表达感激之情。当我陷入冲突时，就更难了。在当前的艰难时期，我们更需要积极的情绪，但却很难获得。”
“我们的世界上有很多致命的冲突，人们很快就会对解决冲突的可能性失去希望。这同样适用于人际关系——冲突会让人感觉傲慢和绝望。”夏皮罗认为，好消息是“大多数冲突都能以一种普遍积极的方式得到解决。”
他以南非和北爱尔兰为例。就在几年前，很少有人相信能够出现稳定、积极的解决方案。夏皮罗指出，“这两个区域证明了在一个看似棘手的背景下，情感转变的可能性。在这两个社会中，今天的情况都不完美——但它们已经走了很远——这应该激励我们所有人认识到，我们在激烈冲突中感受到的‘僵局’可能不像我们目前的情绪所显示的那么棘手。”
夏皮罗再次强调，这些例子不仅仅是关于谈判，而是和解:“在北爱尔兰和南非，他们不仅在努力解决实质性分歧，而且还在努力解决导致冲突的复杂情感问题——努力创造一个不同的情感背景，一个新的社区可以从中发展。”从核心来说，这是一个情感和关系的挑战，情商的技能是至关重要的:“归根结底，这是为双方处理过去的情感创伤提供支持而且为积极的未来关系搭建共同平台。”
3个解决情商冲突的关键洞见
虽然外部谈判者在某些冲突中可以提供帮助，但夏皮罗认为，让人们自己掌握这些技能具有特别的力量。这就是为什么哈佛国际谈判项目正在与世界经济论坛合作，为全球高级领导人创建世界上第一个关于冲突管理的全球课程。“因为情绪对于有效地处理冲突非常重要，这个工具包包括五种‘理性’工具和五种‘情感’工具。”
目前，他们正在教授顶级的全球和企业领导人，但夏皮罗说，他们的目标要大得多。“如果我们能将这些材料翻译并应用到世界各地的年轻人身上，让他们在处理冲突及其情感方面拥有共同的语言，会怎么样?”
夏皮罗指出，这项工作的目标“不是停止差异:而是很好地处理差异的能力。无论你是高级管理人员还是初级员工，父母还是孩子，我们都面临冲突——人类的基本经验是普遍的。”
夏皮罗为我们所有人提供了处理好差异的三个关键见解:
- 准备．“对我和妻子来说，解决矛盾的最糟糕时机就是我们正处于矛盾之中的时候。在冲突发生之前，就是学习情商和提高管理冲突技巧的时候了。”
- 过程重要．“记住，不仅要关注‘我们在争吵什么’，还要关注我们是如何争吵的。如果在一场艰难的谈话之前，我们能共同澄清，那我们的处境会好得多如何我们要好好谈谈。我们要辩论吗?认为呢?用5分钟时间倾听对方的经历?”
- 把情商运用到实践中在冲突的情况下。“自人类诞生以来，情商就一直存在。你可能不知道情商的理论，但你一直都有这种智力。当然，我们中的一些人可能比其他人更有天赋，但任何人都可以从磨练这些技能中受益。如果你想掌握解决冲突的技巧，提高情商是至关重要的。”
也许最好的消息是所有这些技能都是可以学习的，并产生真正的影响。夏皮罗认为，这具有底线价值:“理性的谈判技巧很重要，但我看到的绊脚石往往围绕着人们如何与他人打交道。情商至关重要。”
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丹尼尔·夏皮罗博士是哈佛大学国际谈判项目的创始人和主任。他还是哈佛医学院/麦克莱恩医院心理学助理教授，以及哈佛法学院谈判项目的附属教员，在那里他担任哈佛谈判项目的副主任。
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使用工具查找器找到正确的评估
很棒的文章，我读了一遍又一遍，当我读到一件事时，我想到了我如何移动自己，与对手站在一起，这是一个非常困难的情况。就像我放弃了。
我喜欢这个主题，今天在这个主题上学到了很多东西。
我认为从整体上看待冲突有助于更好地理解冲突过程的复杂性，并有效地参与其中。情商当然是一个核心组成部分，但它是一个成功的冲突参与的几个核心上下文组成部分之一。关系智力，即我们与他人相处的方式，以及对待他人的方式是关键。学会尊重和有尊严地对待他人，作为一个整体，使他或她的存在方式、思维和感觉合法化，在冲突的情况下是至关重要的。通过关系的角度而不是个人主义的角度来看待互动是有帮助的。它扩大了我们在西方世界关注个人的倾向。成功地参与冲突不仅仅是自我意识、自我调节或共情，而是要从不同的关系角度看待我们的社会参与。
你好，Tzofnat，说得很漂亮，我们可以选择从不同的角度看，从关系的角度看，可以揭示故事的元素，当我们只从个人主义的角度看时，是看不见的。在世界上的一些地方，采取一种或另一种观点似乎在文化上是“正常的”——而且能够改变镜头是如此令人难以置信地强大。
——杰克
这是一篇很棒的文章，读起来让我很兴奋。我有幸参加过丹·夏皮罗的研讨会。我目前正在与琳达·科哈诺夫(Linda Kohanov)合作，她已经开发了一个优雅的情商工作体系。这项工作包括一些非常可学习的工具来发展情绪敏捷性，增加对脆弱的容忍度，快速有效地处理情绪的四步方法，激发和保持积极的情绪，提高非语言交流的意识(其他90%)，以及许多其他实际的方法来应用情绪工作。她的新书《羊群的力量》;《社会智力、领导力和创新的非掠夺性方法》解释了这一研究的大部分内容。（http://www.amazon.com/The-Power-Herd-Nonpredatory-Intelligence/dp/1577316762/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1373247405&sr=8-1&keywords=power+of+the+herd)许多工具是根据马群动态和行为开发的。我们发现，和马一起练习情商技能是一种非常有效的方法，可以让人们学会监控和调节自己的情绪，以及他人的情绪。马作为猎物，对情感有着高度的敏感。它们反映了人们自己的情绪，并提供即时反馈，帮助人们认识到自己的情绪状态，并学会获得情绪背后的信息并立即做出调整。
非常有趣的一篇文章，这让我相信我们正在朝着解决冲突和共存的更先进的方法发展。
优秀的文章。它总是与情绪有关，无论人们多么坚持情绪不应该在逻辑决策中发挥作用。
这个地区的生意不好做。法庭试图压制情感的努力失败得很惨。
我喜欢读的是，情绪既能推动冲突(我们都知道)，也能推动解决问题(也许不是所有人都这么认为)。
毫无疑问，情商是冲突管理或解决中缺失的关键部分。除非它在家里、学校、工作场所被教授，成为这些文化中所期望的一部分，除非不断的更新“课程”被教授，否则我们将承受不使用它的后果。
嗨，迈克尔——我也喜欢这个悖论——这很容易，尤其是在冲突中，把一些情绪视为“坏的”……但这是一个巨大的转变:如果这些混乱的情绪“东西”也会推动解决方案呢?
说得好，如果我们有勇气参与其中，了解它并找到潜在的利益，那么“混乱的情绪”也可以推动解决方案，我们很可能能够有效地解决问题。这不是一项漂亮的工作，它确实把情商作为一种工具，但它有什么可能的回报呢?
优秀的文章!非常感谢你贴在这里。
作为情感密码的实践者，我可以证明情感在我们的生活中是不可否认的现实:它们是运动中的能量，不断地流经我们的能量场，就像血液在我们的血管中流动一样。正如你正确地指出的那样，这一点不能忽视或搁置。
在我的能量治疗工作中，我帮助人们识别和释放消极的情绪，这给他们的生活带来了美好的积极变化。我坚信“让地球上有和平，让和平从我开始”。我们不能改变任何人，但我们可以改变自己，清除那些阻碍我们前进的东西，那些给我们带来痛苦、怨恨、痛苦、偷走我们快乐的东西。如果每个人都这样做，就会有一个转变，一个全球层面的转变。
谢谢夏皮罗医生为年轻人着想。为年轻人提供更好的沟通、观点和理解的工具，是确保他们拥有所需技能的好方法，这样他们就不会重复给他们的祖先带来如此多痛苦的错误，并使世界成为一个更安全的地方，并繁荣发展。这难道不是我们所有人都想要的吗?我们的孩子，他们的孩子?
我们都在同一个团队里。有多少冲突仅仅因为采取了这种态度就得到了解决?我们大多数人都不喜欢冲突。当我倾听并尽我所能回应集体需求时，我从我的员工那里得到了更多的“支持”，他们也真的“支持我”。当事情变得有压力时，他们乐于帮助管理层实现他们的目标。爱，这个运动似乎越来越强大，相信彼此真的不复杂或困难!!
“当我倾听并尽我所能满足集体需求时，我从员工那里得到了更多的‘支持’，他们也真的‘支持我’。”
太好了。除了满足自己的需求之外，还要积极倾听，想要创造价值来争取它，让对方更愿意帮助你得到它。
我完全同意陶奇尔的观点，对情商需求的理解正在快速增长，我真的很兴奋。干得好，谢谢。
这是一部优秀而有力的作品，传达了希望、可能性和乐观的信息:哈佛和NexusEQ正在做一项伟大的工作，使人类的生活更容易。这篇文章有力地证明了情商的重要性;谢谢Josh，祝你2013年6月快乐!
谢谢你Taquir -我同意，对我来说，这是我们需要教授情商技能的最有力的原因之一。平和始于内心。