概述
情境:一家著名的非营利性医疗公司希望通过创造“以患者为中心的护理和团队合作文化”来增加组织功能并改善氛围。
解决方案:HMC与Six Seconds合作设计并实施了一项面向所有部门员工的情商培训项目“以服务为中心”。
结果:员工和领导者学习并利用了理解他们与患者互动的新方法，与患者和彼此沟通的新词汇，以及将客户互动重新导向目标的许多实用工具。
“这个新时代的标志是以病人为中心的护理和团队合作文化。”
- HMC常务董事Hanan Mohamed Al-Kuwari博士
“根据代表们的反馈，哈马德团队认为服务之心培训讲习班是哈马德总医院所有部门都应该参加的。”
——酒店培训总监贾斯汀·奥曼迪
情况
哈马德医疗公司(HMC)是一家总部位于卡塔尔多哈的非营利性医疗公司。它在全国各地经营各种医院和诊所，雇用约17 000名医务人员和3 000名接待人员。HMC致力于不断改进，成为海湾地区国际公认的世界级医疗保健中心。在这个越来越注重团队合作和以患者为中心的护理的新时代，HMC认识到它需要投资于员工提供卓越客户服务的能力。酒店培训总监Justine Ormandy负责实施一个流程来实现这些目标。
解决方案
HMC的领导团队与Six Seconds合作设计了一个名为“以服务为中心”(at The HEART of Service)的项目，以实现该部门的目标。该部门的每个人——顾问、专家、医生、护士、营养师、会计和行政人员——都参加了为期一天的研讨会。“以服务为中心”提供了突破性的技能，以增加以客户为中心的服务。通过体验式学习的过程，参与者提高了自我意识，发展了关键的情商技能，以积极地影响每一次互动，实现HMC以最大的同情心提供最高质量护理的愿景。
结果
通过这些项目，员工和领导已经开始利用新的方式了解他们与病人的互动，新的交流词汇病人之间，彼此之间，以及许多重新定向的实用工具与客户的互动朝着目标迈进。”我已经看到这个框架改善了医护人员与病人以及彼此之间的互动方式，”Zirie博士说。
质量的相互作用
参与者利用新的方式与患者互动。
积极的反馈
73%的参与者给这个项目打了9分或10分(满分10分)。
％
更好的沟通
参与者使用新词汇与患者沟通
提供的产品和服务
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测量学生的自我意识
美国肯塔基州的一所高中使用SEI-YV在美国肯塔基州的一所高中创建了一种基于证据的SEL方法。
用社会情感学习促进学术学习
硅谷小学(Silicon Valley Elementary School)的一个三年级教室实施了自我科学(Self-Science)，成绩提高了25%。
把关怀放回医疗保健培训
在一项多年的研究中，利伯缇大学衡量了在医学院茁壮成长的关键能力。
周日在餐厅提供卓越的客户服务
荷兰Valkenburg的一家餐厅通过培训员工基本的情商技能来提高顾客的忠诚度和满意度。
建立跨行业的卓越团队
情商培训可以提高团队参与度，提高90%的绩效。英国Greengrass咨询公司四个案例的经验教训。
在喜来登打造新文化
通过共享的情商文化，改善客户服务和留存率，扭转销售下滑的趋势。
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