1.8万亿美元你损失了多少?
提高情商的4个步骤，减少人员流失
你正在寻找的竞争优势就在眼前吗?
几十年来，公司一直试图通过合理的制度和交易津贴来解决员工敬业度低的问题，但这还不够，因为问题是根本性的情绪化。而且情况正在变得更糟:世界卫生组织、世界经济论坛、美国卫生局局长等机构都发出了警告:人们比十年前陷入了更深的困境，企业也因此失去了价值。
这里有一个利用情商来更好地支持你的员工、提高员工留存率和生产力、促进持续高绩效的四步计划。
一个价值1.8万亿美元的问题——以及一个隐藏在众目睽睽之下的解决方案
即使在当今的商业环境中，当领导者不断地寻找价值时，他们也常常忽视了价值的最大来源——因为他们很难将其与底线联系起来。大多数(如果不是全部的话)企业的成功都是人力资本的结果，但这种感知价值及其与情商的关系往往很难计算。商业领袖们经常想知道:情商(EQ)是否值得花钱?什么是ROI(投资回报率)?在我们需要削减成本的时候，整合情商似乎是一笔开支——但投资回报率是如此之高，这实际上是一种止血的方法，我们有实现这一目标的措施和方法。
好消息是，情商是可学习的、可测量的、有科学依据的。数据令人信服:这种方法在150多个国家的数十个部门降低了成本并增加了价值。完全做到这一点并不容易，但开始起来既快又低成本。
来源:情商的商业案例
把图表倒过来看看好处:当情商融入企业文化时，人们会更好地合作，参与度会提高，这会带来一系列好处，包括更好的客户联系……这是高价值的，因为客户忠诚度会增加5%收益率利润增加25%。
为什么情商现在对企业更有价值?
在全球范围内，情商得分已经下降了十多年。美国的员工敬业度下降到21%。员工流动率很高，小时工的平均重置成本为1500美元，技术职位的年薪为一年。盖洛普发现自愿离职造成的万亿美元损失中，超过50%是可以避免的。
几十年来，公司一直试图通过合理的制度和交易津贴来解决这个问题，但这还不够，因为问题从根本上说是情感上的。更糟糕的是:警报从世界卫生组织，世界经济论坛，美国卫生局局长更严重的是:人们比十年前陷入更深的困境，企业也因此失去了价值。
为什么今天的企业比以往任何时候都更需要情商?简单地说:随着情感复杂性的增加，我们都需要更多的情感技巧。一些企业甚至有更高的关系复杂性——许多人需要顺利地互动(例如跨国公司或服务企业)，或者有情感负载的互动(例如医疗保健或零售金融)——因此需求更加紧迫。
那么，你如何才能以一种可持续的方式实施情商实践呢?新情商商业案例书概述了获取值的4步过程。免费电子书详细介绍了数十年的研究与图形阵列和如何解决这种商业困境的实际例子;在此下载副本。
从情商中获得商业价值的步骤是什么?
有四个组成部分:
- 领导先行:团结一致
- 能力建设:加强你的冠军
- 嵌入EQ:设计你的系统
- 塑造文化:每一天，每一处，都让它成为现实
领导为先
这是从“有就好”到“需要”的转变。“在你的公司，高层领导是否认同情商是一项关键的竞争优势?”他们能否把他们个人作为领导者的表现方式，以及这种表现方式如何塑造文化，如何改变已经完成的工作，以及如何推动市场创造价值联系起来?
就其本身而言，这种清晰性推动了从个人领导层面开始的巨大变革。但我们需要把它变成一个系统的、可持续的设计。
建设能力
你的组织里有多少人情商很高?你知道谁是你的文化拥护者吗?他们是否有培训、支持和工具来提升企业的技能?就像你在《情商商业案例》中看到的那样，“开一个研讨会”是不够的，高价值的实施会深入而广泛，在日常操作中发展和加强这些技能。
这种整合带我们进入第三步:
嵌入情商
你的人际系统中有多少是事务性的、非人性化的，甚至是有毒的?观察员工的生命周期，从他们如何被吸引到为你工作，一直到他们离开。选择。新员工培训。发展。管理。转移。进步。继承。Offboarding。 At each stage, you can leverage and grow emotional intelligence – or undermine it. HR can integrate robust data about individuals and teams, and put EQ on the dashboard so business and operations can use this to optimize performance.
形状文化
文化是“我们如何在这里做事”，而气候是“我们对它的感受”。它们是关系和情感;许多公司在这方面都失败了，因为他们关注的是事物(比如福利)而不是人。
策略性地规划，并以健康的氛围加强文化。就像一个优秀的用户体验设计师可以创造一个《魔兽世界》的用户体验一样，设计你的员工每天的体验，以及如何将其传递给客户。建立数百个小接触点来加强文化(从会议到项目再到活动的方式)。记住，文化是关于人的，而不是关于物的——它是由人类的互动形成的。
你需要所有的部分一起工作:
在上面的图表中，我们将这些作为线性价值链呈现出来——但实际上，利用情商的企业在某种程度上完成了所有四个步骤。它们是相辅相成的，如果你只深入其中一个而忽略其他的，你不会得到很多价值。一些例子:
- 文化必须从第一步开始:你需要一种与你的战略一致并支持你的文化。例如，如果你的价值创造战略是关于快速创新的，就不要建立一种顺从的文化。文化会强化第一步。
- 如果没有文化和战略的一致性，第三步就毫无用处:你可以建立所有你想要的人力资源系统，但如果人们不重视和使用它们，它们就只是复选框。
- 冠军需要支持。你可以培养非凡的能力，但如果你的变革者被有毒的领导者或敌对的系统所削弱，他们的努力创造的价值就会微乎其微。
用情商提高业务绩效
坏消息是，全球的情商都在下降。这加剧了我在本文开头讨论的挑战，并且使实现这四个步骤变得更加困难。另一方面，这意味着那些优先考虑并提高情商的领导者会更加突出。
好消息是，这些都是可学习的、可测量的、有科学依据的技能。数据令人信服:这种方法在150多个国家的数十个部门降低了成本并增加了价值。完全做到这一点并不容易，但开始起来既快又低成本。
该解决方案的成本效益非常高，因为所有这些都可以通过Six Seconds的方法在内部学习和实现，然后我们就可以使用测量工具来评估进展并显示ROI。因此，当您需要帮助将这些发现付诸行动时，我们在全球各地都有专业人员随时准备帮助您实现价值。
不要忽视闪光灯
想象一下，你在运行一条生产线，有一台机器发出刺耳的研磨声。你看着控制面板，看到一个警告，它运行的温度远远高于应有的温度。你就这样忽略了吗?或者更糟的是，说，“我们得加快这条线路的速度”，然后断开警告?
这就是当今世界各地的工作场所正在发生的事情——但这不是机器失控，而是人失控。警示灯正在闪烁:是时候采取行动了。
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