概述
情境:一家著名的非营利性医疗公司希望通过创造“以病人为中心的护理和团队合作的文化”来增强组织功能并改善氛围。
解决方案:HMC与Six Seconds合作设计并实施了“At the HEART of Service”，这是一个针对所有部门员工的情商培训项目。
结果:员工和领导学习和利用新的方法来理解他们与患者的互动，新的词汇来与患者和彼此沟通，以及许多实用的工具来重新引导客户的互动朝着目标。
“以病人为中心的护理和团队合作的文化是这个新时代的象征。”
- Hanan Mohamed Al-Kuwari博士，HMC董事总经理
“根据代表们的反馈，哈马德团队认为，服务之心培训讲习班是哈马德总医院所有部门都应该参加的。”
- Justine Ormandy，酒店培训总监
情况
哈马德医疗公司(HMC)是一家总部位于卡塔尔多哈的非营利性医疗公司。它在全国开办了多家医院和诊所，雇用约17 000名医务人员和3 000名接待人员。HMC致力于持续改进，成为海湾地区国际认可的世界级医疗中心。在这个更加注重团队合作和以病人为中心的护理的新时代，HMC认识到它需要投资于其员工提供卓越客户服务的能力。酒店培训总监Justine Ormandy负责实施一个流程来实现这些目标。
解决方案
HMC的领导团队与Six Seconds合作设计了一个名为“服务之心”(at The HEART of Service)的项目，以满足该部门的目标。该部门的每个人——顾问、专家、医生、护士、营养师、会计和行政人员——都参加了为期一天的讲习班。“在服务的核心”提供了突破性的技巧，倍增以客户为中心的服务。通过一个体验式学习的过程，参与者增加了自我意识，发展了关键的情商技能，以积极影响每一次互动，实现HMC的愿景，提供最高质量的护理与最大的同情心。
结果
通过这些项目，员工和领导已经开始利用新的方式了解他们与病人的互动，交流的新词汇与病人和彼此之间，以及许多实用的工具来重新定向实现目标的客户交互。”我已经看到这个框架改善了工作人员与患者以及彼此之间的互动方式，”Zirie博士说。
质量的相互作用
参与者利用新闻的方式与患者互动。
积极的反馈
73%的参与者给这个项目打了9分或10分。
％
更好的沟通
参与者使用新词汇用于与患者沟通
提供的产品和服务
看到更多的情况下
在东非培养女性领导人以实现更大的公平
这项研究表明，在肯尼亚，女性ceo和董事会成员的情商与高绩效之间存在相关性。
发展学校辅导员的情商
项目参与者的整体情商提高了22.7%，相比之下，对照组的情商仅提高了不到1%。
在现代，用情商增加创新
现代汽车土耳其工厂为了提高一线领导的创造力和革新能力，进行了情商训练。
运用情商来支持苦苦挣扎的青少年
一个与自我毁灭行为作斗争的青少年和他的家人通过一个结合了情商评估和强化荒野治疗项目的治疗项目找到了希望。
衡量学生日益增长的自我意识
美国肯塔基州的一所高中使用SEI-YV在美国肯塔基州的一所高中创建一种基于证据的SEL方法。
用社会情绪学习促进学术学习
硅谷小学(Silicon Valley Elementary School)的一间三年级教室实施了“自我科学”(Self-Science)，学生的学业成绩提高了25%。
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