概述
情境:酒店业是一个竞争激烈的劳动力市场，其中一些行业的营业额最高。吸引和保持人才是一个重大挑战。
解决方案：调查情报智力能力与酒店职业成功之间的关系，并确定与各种职业阶段的成功高度相关的具体竞争力。
结果:参与者的情商技能与成功高度相关，在酒店管理人员职业生涯的早期阶段，有一种能力本身就能预测每个成功因素。
“Steinbock博士的研究为酒店人力资本的提升提供了指导，从招聘和入职到培训和发展。”
情况
吸引和保留人才是休闲和酒店业的主要挑战。2017年美国劳工统计局统计局的一份报告报告年度分离率为73.8％，这是所有上市行业集团中最高的。Erich Steinbock博士决定调查情绪智力能力和招待职业成功之间的关系，实现了对招待人力资本发展的关键见解。
解决方案
斯坦博克医生负责六秒情绪智力评估（SEI）在美国和加勒比群岛的7家豪华酒店到440名参与者。参与者代表了一系列角色和监督工作经验的长度。SEI测量了8个情绪智力能力作为独立变量，4个主观成功结果作为依赖变量。牵头作者然后分析结果，并将其与参与者年龄，角色，工作地点等的客观数据进行比较。
结果
情商燃料成功
情商能力解释了所有年龄组的成功因素。
动机是关键
对于不到两年监督经验的管理人员，唯一的EQ能力解释所有4个成功因素都是从事内在动机。
钱≠健康
该研究发现，收入对招待员和经理的生活质量和主观福祉影响不大。
产品与服务
组织研究
利用六秒钟的研发专业知识，ORGS链接内部性能指标，可衡量，可学习技能的EQ识别机会的顶部区域。
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