Lorenzo Fariselli, Joshua Freedman, Massimiliano Ghini MBA, Federica Valentini

出版日期:2008年2月25日

一个新闻稿和一个演示文稿是否可随附此论文，以及PDF的版本。

摘要

与许多领域一样，医疗保健是一个复杂而充满压力的环境，人际交往至关重要。这项研究发现，在一个大型城市医院的68名专业助产士和产科医生的样本中，情商对工作表现有很强的预测作用(66%)，压力有轻微的预测作用(6% - 24%)，而情商可以预测压力管理(6.5%)。该研究详细阐述了第一个发现，以识别在资历(对于最资深的员工，影响是最强的)的影响差异，具体的情绪智力能力在这一背景下是最重要的。

介绍

情商(EQ)正在成为一种有价值的工作和生活表现能力。情商对医疗专业人士有多重要?在其他研究中，似乎情商有助于改善表现的一种方式是减轻压力的负面影响。压力是对感知到的威胁的一种生理、心理和情感上的反应。压力可能是健康和有价值的;它可以让人们专注于关键需求，并激发学习;短暂而强烈的压力甚至是健康的。另一方面，压力也会恶化身体和心理健康(导致疾病，降低身体弹性，增加抑郁，减少应对)。工作场所的压力有什么影响?情商在多大程度上调节了压力的影响? To evaluate these questions, Six Seconds’ researchers worked with Michela Marzano, a graduate in the Obstetrics Faculty, to assess the obstetrics team at the largest urban hospital of Bologna, Italy.

研究设计

研究中考察了三个假设:

1. 情商对表现有积极的影响
2. 压力降低效率。
3. 情商调节压力的影响。

样本

这项研究是在意大利博洛尼亚市最大的城市医院与专业助产士和产科医生一起进行的。样本量n=68;93%是女性，她们的年龄在22到63岁之间(54%的人年龄在22到34岁之间)，受教育程度不同(50%有大学学位)。他们的平均工作经验为19年，但有一半(53%)的人在该领域工作不到6年。

评估

为了调查上述三个假设，进行了两项评估:六秒情绪智力评估。SEI基于六秒情绪智力模型，由八个核心能力组成，分为三个宏观领域:自我意识、自我管理和自我方向。

• 自我意识，称为“了解自己”，包括两项能力:提高情绪素养和识别模式。
• 自我管理，称为“选择你自己”，包括四个能力:应用后果性思维，控制情绪，参与内在动机，锻炼乐观主义。
• 自我指导领域，叫做“给予自己”，包括增加同理心和追求崇高的目标。

压力与表现调查-这项调查基于与工作表现和生活成功相关的六个方面。

1. 感知到的压力(痛苦)
2. 同理心
3. 相关疾病(压力)
4. 旷工
5. 情绪波动
6. 的生活质量

为了简化评分，我们将负量表反过来，使高分等同于高性能:

1. 感觉到的压力=低压力
2. 共情=高共情
3. 疾病=健康
4. 旷工=高出勤率
5. 情绪波动=积极的情绪管理
6. 生活质量=高质量的生活

发现

假设1:情绪智力对绩效有正向影响

线性回归结果显示，66.2%的绩效总方差是由情绪智力预测的。这一发现被直观地呈现在下面的表格中。这个图表展示了SEI和SPS得分的比较。SEI和绩效之间的关系可以直观地看到，EQ(垂直)的高分往往对应于绩效(水平)的高分:线性回归模型

a预测因子:(常数)，EQ ANOVA(b)

为了进一步说明这一发现的力量，根据总体表现分数，这一组被分为四个四分之一。这张图表显示了情商得分最高和最低的人的平均得分:

情商、表现和商业资历

为了进一步探讨情商和绩效之间的关系，我们根据在各自领域的资历将样本分成三组。表中描述了三组:方差分析(b)

a预测因子:(常量)，EQ b因变量:绩效在所有三组中情绪智力和绩效之间有统计学上显著的关系。下表显示了情商/绩效关系在每一组的强度;最有力的影响出现在最年长的群体中，情商预测78.1%的表现变化。

a预测者:(常数)，情商

具体的情商能力和表现

在六秒情绪智力模型的理论框架中，与自我管理相关的四项能力(称为“选择自己”)应该是那些与压力下的表现最密切相关的能力。事实证明，根据压力与绩效调查，在个人能力中，这四项是最有力的绩效预测指标。这四种结果分别预测了43-49%的绩效分数变化:

• 重要的思考:49%
• 导航的情绪:48.4%
• 内在动机:43.2%
• 运动乐观:43.2%

生成这些百分比的t检验如下所示:

因变量:绩效(CT=后果性思维;不=导航的情绪;我=内在动机;EO =运动乐观)。

假设2:压力会降低效率

如下表所示，压力与所有其他结果相关，特别是参加工作(r=.254)，积极管理情绪互动(r=.471)，和生活质量(.490)。因此，对压力的感知是最佳表现的障碍。

*相关性在0.05水平显著(2尾)。**相关性在0.01水平显著(2尾)。

假设3:情绪智力调节压力的影响。

如下表所示，高情商对低压力具有中度但显著的预测作用。换句话说，高情商的人压力更小。线性回归模型

a预测因子:(常数)，EQ ANOVA(b)

在第一个表中，我们可以看到自变量(情商)预测了6.5%的因变量(感知压力)。第二个表显示，这种影响在统计上是显著的，因为显著性(Sig = .035)低于0.05。为了进一步理解这一发现，我们测量了八种情绪智力能力中的每一种预测低压力的能力。应用结果性思维对感知压力的影响最大(统计上显著);这种能力预测了14.6%的压力变化。系数(a)

因变量:感知压力(EL=情绪素养;RP =识别模式;CT =间接思维;不=导航的情绪;我=内在动机;EO =运动乐观;IE =增加同情心;PNG =追求高尚的目标)。

结论

与许多要求苛刻的工作一样，医疗保健是一个压力很大的工作环境，有许多高风险的挑战、快节奏和复杂的关系。面对这些压力，专业人员必须谨慎地管理他们的反应和互动(在他们自己内部，彼此之间，以及与患者之间)，以达到最佳的患者结果。看来，情商是这种管理竞争压力的“舞蹈”的关键因素之一。该研究得出了三个重要结论:

1. 情商预示着高绩效
2. 压力会降低性能
3. 情商可以减轻压力的影响。

一个合理的推论是，高情商的主要好处之一是，在压力下也能更好地工作。有趣的是，研究中职位最高的一组人——那些承担最多监督和领导责任的人——情商的影响最大。这一发现表明，在越来越复杂的工作中，情商变得越来越重要。从理论上讲，“选择自己”是六秒情商模型的一部分，它对管理情绪反应行为至关重要，比如在压力下保持专注。这项研究证实了这一框架，表明虽然所有的能力都很重要，但这四项能力与自我管理关系最为密切。可能是某些领域和角色产生了更高的关系需求，因此需要更高水平的情商。进一步的研究是必要的，以了解不同角色的动态，具体的情商能力与绩效挂钩，并扩大绩效衡量，包括医疗和业务结果。然而，与此同时，这些发现强烈表明，情商是医疗专业人员的一项宝贵资产。