随着对社会机构的信任螺旋式下降，人们感到更加孤立，社会契约是否已被摧毁到无法修复的地步?人们对政府、媒体、教会和科学的信任直线下降，取而代之的是对陌生人的五星评价的信任。

随着破坏性力量推动我们重新校准信任，神经经济学家保罗·扎克(Paul Zak)利用对信任的道德和经济价值的深入研究，帮助我们学会如何度过这场信任革命的风暴。也许正是由于这些根本的变化，信任在今天是无价的。正如Zak所说，“信任是文化的一个关键方面，我们知道它会影响参与和表现。”就商业而言，高信任度的组织取得高绩效的可能性是普通组织的27倍，因此领导者迫切需要找到一种方法来克服不断上升的不信任之海。

由约书亚弗里德曼

信任是将人们和组织联系在一起的粘合剂;随着技术改变社会，旧的信任模式正在消失。与此同时，管理信任的大脑回路需要重新布线。保罗·扎克和我讨论了这种“信任革命”的社会和经济影响——以及对领导者的影响。我们从Zak的研究和他的新书中总结出四个策略信任因素:创造高性能公司的科学．

由技术推动：信任革命

过去几代人将机构视为信任的载体。银行、教堂、学校、法院、警察、政府、媒体，甚至民主，都被视为社会稳定的永久支柱。这些建筑被巨大的大理石柱包裹着，在生死存亡的斗争中显示出力量。在一代人的时间里，这些支柱正在崩塌:

在美国，信任政府徘徊在历史的低点。最近一项关于信任的皮尤调查:只有20%的人说他们相信政府总是或大多数时候做对的事。

去年媒体的信任将占8％的历史性低。看看盖洛普纵向研究的图表。

甚至像美国最高法院这样“威严”的机构也失去了信任。盖洛普关于政府信任度的调查发现只有16％的人对美国最高法院的信心“相当多”，在美国国会中只有12％。

在不确定的不确定性中，我们是人群采购的信任，而不是在我们的个人关系中建立它。Zak:“我们正开始用信息取代信任陌生人的能力，而不是传统的主导机构。”

我们在网上开发了整个行业，作为建立信任关系的变通方法。我们创造了一种新的信任定义，远远超出了生物学基础。优步、Yelp、Tripadvisor、AirBnB等公司正在重塑我们对信任的理解。我们不得不打破自己的条件反射，不坐陌生人的车，让陌生人进入我们的家，或者相信别人说街角小地方的鱼咖喱很好吃。

信任的生物学从根本上是一个人的进程......因此，随着技术需要新的信任定义，我们正在利用进化的老脑系统以新的方式。

在信任革命中，我们利用基于1-1关系的旧大脑系统，以新的方式评估信任

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信任是人:信任与不信任的关系基础

在某些方面，信息技术让我们更紧密地联系在一起，“共享经济”也是如此。然而,社交媒体与孤独的研究表明社交媒体并没有增加我们的联系感。可悲的是,人们感觉越来越孤立事实上，人与人之间联系的丧失和日益加深的孤立，可能加剧了信任的螺旋式下降。

在上个世纪的“大战争”中，宣传部门大量制作海报，贬低敌人的人性，把他们描述成要压扁的虫子或要驯服的野兽。今天，我们每天都这样对待彼此。如果你能忍受，阅读任何有争议的社交媒体帖子上的评论，你会发现谩骂迅速下降。我们不把彼此视为人类同胞，这破坏了信任。

保罗·扎克解释说，信任从根本上说是一种关系情感。它源于人们的共同生活和工作。它深深植根于我们的神经结构中:“我们对信任所做的神经生物学研究表明，大脑中具有催产素受体的区域在进化过程中是古老的。它们在脑干深处;它们是我们进化史的一部分。”虽然Zak说，即使通过在线电话，这些大脑功能也会被激活，但这是有风险的。不信任加强了孤立感，导致更多的不信任。

扎克的开创性研究将信任与一种特定的神经激素联系起来。一种叫做催产素的化学物质。当他向《卫报》解释道“催产素主要是一种社会联系分子。它影响着社会和经济生活的方方面面，从我们选择谁代表我们做投资决定，到我们给慈善机构捐了多少钱。催产素告诉我们什么时候信任，什么时候保持警惕，什么时候给予，什么时候保留。”

这种“什么时候给予，什么时候保留”对我们的人际关系、商业以及整个社会都有深远的影响。

我们犹豫是因为我们不再了解对方了吗?

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《赫芬顿邮报》编辑莉迪亚·波尔格林将媒体信任的崩溃与当地新闻业的崩溃联系起来:“某物离你越远，你就越难信任它。”我们已经在我们和邻居、大家庭和社区之间制造了这种距离。我们越来越多地生活在自己的圈子里，通过高度编辑的社交媒体寻求联系，我们似乎只愿意听取我们同意的人的意见。

在我们的信任革命中，我们如何连接?我们听谁的?不幸的是，我们的大脑把我们引向了一个最小公分母。我们的大脑把“舒适”等同于“值得信任”，而另一些事实很容易就会进一步破坏这种信任。

一个最近发表的关于持久关系的论文来自Wellesley College和堪萨斯大学的研究人员为我们提供了一个关于观点的重要线索。他们发现我们坚持有类似的观点的人。Chris Crandall，其中一项研究领先作者写道，“你试图在你舒服的地方创造一个社交世界，你成功的地方，你有人可以信任，你可以与谁合作，以满足你的目标。”Crandall继续，“创造这一点，相似性非常有用，大部分时间都被人们所吸引。”

我们极度渴望短期的快乐，因为我们渴望从众带来的舒适，所以我们呆在自己的泡泡里

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确认偏误的陷阱:为什么我们不倾听

确认偏误是我们倾向于给予那些证实我们已经相信是正确的信息更多的权重。把它想象成我们看待世界时使用的过滤器。然而，确认偏误并不是固执的人有意识地忽视证据的结果。这是一种自动的、无意识的策略，与我们的大脑如何处理信息有关。

Beau Lotto是一种着迷于人类感知的神经科学家。在他的研究中，他发现感官只向大脑提供数据，它是将数据组成的大脑，以对人类有意义的信息。正如乐托所说“我们看到的从来都不是世界的本来面目，我们看到的只是对我们有用的世界。”人类有固有的偏见:我们的大脑会简化从不完整的信息中创造意义的过程。尽管存在不确定性，我们还是会得出结论，并通过这些无意识的过滤器来决定什么是值得信任的。

用信息超载，我们寻求舒适的众所周知的，加强无意识的偏见

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在我们可以选择和选择我们信息来源的世界中，挑战自己的偏见几乎不可能。我们的圆圈越来越多冗余。我们有线寻求同一性，所以我们“联合国联合”信息的信息，让人难以挑战宝贵的信念。确认偏见解释了为什么没有人似乎在政治辩论中被另一边相信。

在2009年的一项研究中，俄亥俄州立大学的学者们测试了确认偏误的影响研究我们如何收集信息．他们调查了150名参与者对政治的兴趣，他们的政治态度，非常微妙的是，他们对四个关键问题的看法。然后，研究人员让参与者浏览一个在线论坛，论坛上有关于这四个问题的不同观点的文章，同时软件会秘密记录参与者阅读每篇文章的时间。当参与者同意一篇文章的观点时，他们平均会多花36%的时间阅读那篇文章。我们会更加关注我们认同的信息。

研究:我们对符合自己偏见的数据的关注增加了36%。

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价值上升:信任的经济学

减少信任和越来越多的断开的螺旋会带来激烈的社会挑战。

人们更加两极分化，他们不太可能倾听，这加剧了一个断开和异议的循环。虽然这些社会成本无法计算，但量化职场信任的价值更容易。

2017年组织活力研究在我们对95个国家进行的调查中，信任是得分最低的因素，但也是最有价值的因素。如信任信息图所示在美国，在信任度高的公司，员工的工作效率提高50%，工作倦怠减少40%。以下是来自Zak研究的更多数据:

（点击这里获得这个和其他强大的信任幻灯片）

从根本上说，信任的价值在于信任是承诺的生物信号。当人们感到信任时，他们挖掘出来。Fred Smith，FedEx的创始人兼首席执行官就“自由裁量努力”来谈论它。如上所述联邦快递的情商案例研究史密斯表示，员工的真正价值取决于他们自己的判断。他们的报酬是最低水平的工作，但高绩效需要更多的努力。那是员工送的礼物。他们为什么要付出额外的努力?信任是一个关键组成部分。