概述
情境:将呼叫中心的客户服务代表转变为销售助理的挑战正成为一种日益增长的趋势，因为企业都在想方设法从呼叫中心获得更多。
解决方案:Emotus是一家专注于商业情商的首选合作伙伴，在培训新客户服务代表(CSR)时使用了六秒情商评估，以更人性化的方式。
结果:培训小组的整体销售额提高了28%。在该项目期间，达到“有效”基准的代理人数从13%上升到61%的峰值，全年平均为40%。
“我们考察了多家提供具体销售培训的供应商，但他们更专注于销售对话的技术方面。CareerLink提供的项目帮助解决个人和团队层面的销售文化方面的问题。它的价值在于让人们审视自己的方法，看看它是否适合销售的“新世界”。
-全国销售经理
情况
该公司的一位领导解释说，他们需要进行文化转变，从以服务为主导的文化，即代理人员专注于完成客户请求，到更全面的服务对话，包括发现增长机会。由于传统上招聘的都是服务导向型的员工，将其转变为销售文化是最大的挑战。
解决方案
在新员工培训、流程改进、报告和结果跟踪以及持续培训方面采取了多方面的方法。根据该公司的说法，聘请外部顾问带来了新的视角和工具，这是成功的关键因素。
结果
这项全面的培训计划建立了一套新的期望，并在一个关键的机会点上改变了客户的互动。结果是提高了效率，大幅增加了销售，提高了公司的收入。
更好的性能
有效药剂数量从13%增加到40%
％
增加销售
销售额同比增长28%
％
提供的产品和服务
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