概述
情境:酒店行业是一个竞争激烈的劳动力市场，在所有行业中离职率最高。吸引和留住人才是一个重大挑战。
解决方案:研究情商能力与酒店职业成功之间的关系，并确定在不同职业阶段与成功高度相关的特定能力。
结果:参与者的情商技能与成功高度相关，在管理者职业生涯的早期阶段，一种特定的能力本身就预测了每一个成功因素。
Steinbock博士的研究为酒店人力资本的提高提供了指导，从招聘和入职到培训和发展。”
情况
吸引和留住人才是休闲和酒店行业的一大挑战。美国劳工统计局2017年的一份报告显示，年离职率为73.8%，是所有上市行业集团中最高的。Erich Steinbock博士决定调查情商能力和酒店业职业成功之间的关系，目的是揭示酒店业人力资本发展的关键见解。
解决方案
斯坦博克医生实施了六秒情商评估(SEI)向来自美国和加勒比群岛7家豪华酒店的440名参与者进行了调查。参与者代表了不同的角色和管理工作经验。SEI以8种情商能力为自变量，以4种主观成功结果为因变量。然后，主要作者分析了结果，并将其与参与者的年龄、角色、工作地点等客观数据进行了比较。
结果
情商是成功的动力
情商能力解释了所有年龄组的成功因素。
动机是关键
对于有不到两年管理经验的管理者来说，唯一能解释这四个成功因素的情商能力是调动内在动机。
金钱≠幸福
研究发现，收入对酒店员工和经理的生活质量和主观幸福感影响不大。
提供的产品和服务
组织研究
利用六秒的研发专业知识，组织将内部绩效指标与可测量的、可学习的情商技能联系起来，以确定机会的顶级领域。
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