概述
情境:一家著名的非营利医疗公司希望通过创造“以病人为中心的护理和团队合作的文化”来提高组织功能和改善环境。
解决方案:HMC与Six Seconds合作，为所有部门员工设计并实施了“以服务为心”的情商培训计划。
结果:员工和领导者学习并利用了理解他们与患者互动的新方法，与患者沟通和彼此沟通的新词汇，以及将客户互动重新导向目标的许多实用工具。
“这个新时代的标志是以病人为中心的护理和团队合作的文化。”
- Hanan Mohamed Al-Kuwari博士，HMC董事总经理
“根据代表们的反馈，哈马德团队认为服务之心培训研讨会是哈马德总医院所有部门都应该参加的活动。”
- Justine Ormandy，酒店培训总监
情况
哈马德医疗公司(HMC)是一家总部位于卡塔尔多哈的非营利性医疗公司。它在全国各地经营各种医院和诊所，雇用约17 000名医务人员和3 000名接待人员。HMC致力于持续改进，成为海湾地区国际公认的世界级医疗保健中心。在这个越来越注重团队合作和以病人为中心的护理的新时代，HMC认识到它需要投资于员工提供卓越客户服务的能力。酒店培训总监Justine Ormandy负责实施实现这些目标的流程。
解决方案
HMC的领导团队与六秒合作设计了一个项目，“在服务的核心”，以满足部门的目标。部门的每个人——顾问、专家、医生、护士、营养师、会计师和行政人员——都参加了为期一天的研讨会。“以服务为核心”提供了成倍以客户为中心的服务的突破技能。通过体验式学习的过程，参与者提高了自我意识，发展了关键的情商技能，以积极影响每次互动，并实现HMC的愿景，以最大的同情心提供最高质量的护理。
结果
通过这些项目，员工和领导已经开始利用新的方式了解他们与病人的互动，新的沟通词汇病人之间，彼此之间，以及许多实用的工具来重新引导客户互动朝着目标迈进。”我已经可以看到这个框架改善了工作人员与患者以及彼此之间的互动方式，”Zirie博士说。
质量的相互作用
参与者利用新的方式与患者互动。
积极的反馈
73%的参与者给这个项目打了9分或10分(满分10分)。
％
更好的沟通
参与者使用新词汇用于与患者的沟通
提供的产品和服务
查看更多病例
加强国际金融公司的领导能力
高潜力的领导者学习了实用的情商技能，可以跨越地域、文化和组织边界有效地工作。
与蜻蜓一起进行户外社交情感学习
他们在喜马拉雅徒步旅行，在马来西亚研究红树林，在巴厘岛建造学校。他们是蜻蜓户外教育项目的学生，他们所做的不仅仅是冒险;他们正在学习终身受益的社交和情感技能。
用情商增强女性领导者的能力
情商对女性领导者重要吗?新的案例研究说明了原因和方法。
揭示了青少年脱离社会的流行
根据AERA的一篇研究论文，对20所中学的研究表明，有必要对SEL进行干预。
改善Amadori的管理、参与和绩效
这个在Amadori进行的为期三年的案例研究显示了情商、管理效率和工厂绩效之间的联系。
在特种化工厂建立安全文化
对美国一家化工厂进行多年干预后，员工敬业度提高了91%，生产质量提高了167%，可报告的安全事故减少了83%。
