概述
情境:将呼叫中心的客户服务代表转变为销售助理的挑战是一个日益增长的趋势，因为企业都在寻找从呼叫中心获得更多好处的方法。
解决方案:专注于企业情商的首选合作伙伴Emotus，使用六秒情商评估来培训新的客户服务代表(CSR)，以更加以人为本的方法。
结果:接受过培训的那组整体销售额提高了28%。达到“有效”基准的代理人数在项目期间从13%上升至61%的峰值，全年平均为40%。
“我们考察了多个提供特定销售培训的提供者，但更关注销售对话的技术方面。CareerLink提供的课程帮助解决了个人和团队层面的销售文化问题。其价值在于让人们审视自己的方法，看看它如何适应销售的“新世界”。”
-全国销售经理
情况
该公司的一位领导解释说，他们需要进行文化上的转变，从一种主要以服务为导向的文化，在这种文化中，代理人专注于完成客户的要求，到一种更全面的服务对话，包括识别增长机会。由于招聘传统上是面向服务型员工的，将其转变为销售文化是最大的挑战。
解决方案
对新员工培训、流程改进、报告和结果跟踪以及持续培训采取了多方面的方法。外部顾问的参与带来了新的视角和工具，这是公司成功的关键因素。
结果
这一全面的培训计划建立了一套新的期望，并在关键时刻转变了客户互动。其结果是提高了效率，大幅增加了销售额，并增加了公司的收入。
更好的性能
有效药剂的数量从13%增加到40%
％
增加销售
销售额同比增长28%
％
交付的产品和服务
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