当一家主要的欧洲保险集团致力于提高客户忠诚度时，他们利用情商来释放创造力，增加同理心，并创造一流的客户服务。

“这次培训改善了我们的团队氛围，有助于避免冲突，保持轻松的氛围。即使是现在，几个月后，我们在紧张的情况下使用这些工具来找到以前从未想过的解决方案。”

-西尔维娅·丰塔娜经理

“这门课程为提高我与客户和同事的关系质量提供了有用的工具。我现在经常能看到以前看不到的东西。”

- Diego Ammirabile，理赔主管， Sham, Relyens集团

解决方案

为了支持这些领域的发展，SHAM与六秒意大利创建一个定制的情商训练项目叫做索赔旅程软技能．他们一起定制了一个9个月的学习项目，结合了评估、小组研讨会和一对一辅导。第一阶段由团队成员完成SEI，世界领先的情商评估，由情商认证教练一对一汇报。第二阶段，由Six Seconds Preferred Partner领导否则，包括在线学习和现场研讨会，专门针对公司的重点领域:好奇心和积极倾听、沟通、创造性解决问题和压力管理。在这些工作坊中，参加者利用“六秒”教学法，深入了解自己的典型模式。大脑简介还有其他工具——练习看到新的可能性，学习实用的情商技巧，把这些见解付诸行动。最后一个阶段的重点是为团队管理提供情商工具，包括对每个领导者进行一对一的汇报SEI领导报告，深入分析了他们的情商及其对领导效率的影响。