同理心冰山:

如果你更了解你的员工的生活，那些通常隐藏在表面之下的挣扎，你会采取不同的行动吗?

对我来说，答案是肯定的。当我知道有人正在经历困难的时候，无论是员工还是朋友，我都能更好地理解他们。这会产生额外的耐心和同理心。这个问题?在工作中，我们很少看到“表面之下”。我们停留在表面并间接地体验他人的挣扎，而不去了解能帮助我们产生同情心的内在知识。当我们深入时，我们会找到共同点——但这需要工作，而且可能会感到不舒服，所以我们跳过了这一步。

管理者如何利用情商走出这种回避和冲突的怪圈呢?这里有3个实用的建议，可以让你在职场中拥有更有同理心的心态，从罕见的“表面之下”开始。

通过迈克尔•米勒

医院的表象之下

人与人之间的互动就像一座冰山:表面是可见的，但冰山的大部分隐藏在表面之下。如在动力冰山在美国，人们经常关注可见的行为，因为这是显而易见的。然而，要了解人们的真实情况，需要我们“在水下”观察思想和情感的更微妙的驱动因素。

正如克利夫兰诊所的这段视频所显示的那样，在表面之下有很多事情:

在某种程度上，这段视频通过带我们了解隐藏的故事，让我们看到了同理心。因为这段视频发生在医院里，所以它是一个生死极端的例子。它也主要是认知的，正如你将在下面学到的，当我们与感觉联系在一起时，同理心的真正力量就来了。

人与人之间的互动就像一座冰山:表面是可见的，但冰山的大部分隐藏在表面之下。如果你知道更多“表面之下”发生了什么，你会更有同理心吗?

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如果你知道，你会采取不同的行动吗?

想象一下你的视频所揭示的“隐藏的故事”。从你熟悉的人开始，列出一些表面之下发生的事情。例如，以下是我同事的一些建议:

• 慢性疼痛
• 年老生病的父母需要大量的照顾
• 感情问题
• 心理健康挑战

当你开始列清单时，你是否注意到自己对人们的行为方式有了更深刻的理解?当你更多地了解“水线下发生了什么”时，你就开始利用同理心了。

下面是给经理们的3条行之有效的建议让人们参与进来，创造一种职场中的同理心:

如果你知道人们的“隐藏故事”，你会以不同的方式对待他们吗?在工作中练习同理心不仅仅是正确的事情。这对生意有好处。

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3个让管理者在工作场所练习同理心的技巧

经理们有什么实用的技巧可以用来在工作中练习同理心呢?

1保持不确定和好奇。

在我们的一生中，我们不断地做出假设、有根据的猜测和预测这是我们大脑工作的一部分．然而，这些假设和猜测并不中立。众所周知，有许多认知偏差会扭曲我们的认知行动者观察者偏见。这是一种倾向，认为别人的行为是由于永久的人格特征，而我们不理想的行为是由于外部环境。我有个想法:宁可同情也不要犯错。即使你不知道别人正在经历什么，也要假设冰山上有很多你看不到的东西，并选择练习同理心，即使这需要一些想象力。

2接受更深的不舒服。

在过去25年里，在与数千名企业领袖和员工的交谈中，六秒首席执行官约书亚·弗里德曼说，有一个特征一再被用来描述杰出的领导者:他们在情感上更深入——不仅关心他人，而且关心个人。

是什么阻碍了你或你的经理这样做?以下是一些常见的原因:

• 我有太多的任务要做，所以没有足够的时间来混乱的情绪
• 我下意识地相信，在工作中最好“不带情绪”，尽管研究表明这不是一个有效的策略
• 我自己也害怕不愉快的感觉

这里有一个提高情商的技巧:当你感觉到紧张时，不要忽视它，而是以一种中立的、好奇的方式提出它。“我注意到有点紧张，一切都好吗?”或者“好像有什么不对劲，是我有问题还是你也有感觉?”这是如何。

表现脆弱很难，而且确实有潜在的代价。但总是停留在表面也有真正的缺点。我们最终会得到复杂而矛盾的观点，我们的看法也不那么准确。当我们深入时，我们会变得清晰，并建立联系。

3.根据你的信任程度提供支持并提出合适的问题。

为了让管理者的共情行动有效，信任是必不可少的。与人交往始于信任。在本系列文章中，Six Seconds首席执行官约什·弗里德曼给出了一些实用的技巧评估，赚而且请求信任。他推荐的一个更深入的策略是，根据你当前的信任级别+1来提问。对于一个你根本不认识的同事，+1可以只是说，“很抱歉让你面对这个问题。听起来真的很有挑战性。”对于和你建立了某种信任的同事，+1可以是这样的，“你想谈谈这件事吗，还是你知道了?”还要记住，谈话的背景很重要。

同理心增加10%会对你的底线产生什么影响?

即使我们只是把针移了一点——多一点同情，多一点同理心——这将如何影响团队合作?如果你公司内部的员工从经理那里感受到更多关心的支持，他们会如何在与同事和客户的交谈中“传递出去”?这对留住优秀人才和建立良好的客户关系有什么帮助呢?

大量的案例研究，比如在联邦快递，小松而且西门子管理情商激发同理心，同理心增强归属感，进而促进团队绩效。你会采取什么步骤来在你的工作场所创造这种价值?

这里是完整的案例研究档案——你所在的行业已经在里面了吗?https://staging.6seconds.org/cases/

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