白皮书:情绪传染

情绪用于将我们的注意力集中在世界各方面，帮助我们茁壮成长。他们提供有关我们内部世界的信息以及我们的关系。对于这种生存功能来最佳地运行，我们对环境中的情绪信号非常敏感。一个人的情绪受到别人的影响。这种效果称为“情绪传染”，并对我们必须以及如何管理最佳结果的情绪提供重要的洞察。

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在与家庭，工作和社区中的人们的日常互动中，人们无意识地发送关于他们如何感受的信息，同时接受其他人发送的情绪信息。最近的研究已经证实，这些情绪线索影响了每个人自己的情绪，而且反过来，这些感受会影响他们的表现方式。

情绪传染系统

情绪和人类行为的研究表明，通过许多机制，感受从一个人传播到另一个人。例如，包括面部表情，姿势和特定行为模式包括面部表情，姿势和特定行为模式的非言语通信的因素已与个人之间的情绪信息传播[3,4]。此外，最近的研究表明，情绪可以通过言语沟通这种语音拐线的各个方面传播[4]。

在Neumann和Strack（2000）最近的一项研究中，参与者被要求听一个演员用快乐、悲伤或中性的声音变化朗读的情感上公正的演讲。当后来被要求对他们的情绪进行评分时，参与者报告说他们的情绪与说话者的情绪一致。此外，当被要求评价他们对说话者的态度时，参与者始终喜欢悲伤声音最少的说话者F（2,26）=11.08，p<0.001(参见图1）

此信息引发了几个问题。首先，人类是天生的敏感性对他人的情绪有什么敏感性？一些科学家们会争辩说。新生儿已被证明物理地模仿护理人员的面部表情。虽然这被一些人被解释为一种本能情绪敏感性的指示[3]，但其他人认为我们对其他人的感受的敏感随着时间的推移而发展，并与经验进行调整和完善[1]。

团体内的情绪传染

情绪传染在商业、社会和个人环境中有明确的应用，已经成为群体动力学研究的一个重要类别。2002年，耶鲁大学(Yale University)的西格尔·巴萨德(Sigal Barsade)研究了情绪传染在群体环境中的影响。在她的实验中，一名训练有素的演员被置于小组情境中，并被指导参与小组活动，同时表现出不同程度的愉悦感和活力。这些小组正在努力分配奖金;他们有固定的钱可以花，并且必须根据一套绩效标准来分配。活动结束后，参与者被要求完成对自己情绪的自我评估。研究结果清楚地表明，一组成员的情绪对另一组成员的情绪有一种无意识的影响。这对“积极”和“消极”情绪都适用[2]。

关于职位权力/权威对情绪传染的影响存在不同的观点。可能是那些有权威的人和那些被喜欢或尊重的人有更大的影响力。很明显，领导者会影响团队情绪：

“在一项关于团队领导者情绪传染对团队成员影响的研究中，领导者的积极情绪在个人和集体层面都对团队成员产生积极影响，而领导者的消极情绪则相反。领导者的积极情绪也对团队协调和努力产生了后续影响”（Sy，Côté和Saavedra，2005年，如Barsade和Gibson，2007年所述）。

心情的影响

鉴于情绪具有传染性，一个重要的考虑因素是情绪心情的影响。一些作者关注“积极”情绪对性能产生积极影响的想法，但实际上有时候“消极”情绪是合适的。

在上面讨论的Barsade研究中，消极群体成员似乎扰乱了群体并降低了疗效，同时具有积极的同盟，与增加的合作，较少的团体冲突以及最高的任务表现有关。同样，在类似的研究中，Alice Isen（1993）评估放射科医生，发现积极情绪提高了他们的准确性。积极情绪对工作绩效，监督，决策，甚至在组织益处的团队成员方面具有深远的影响[7]。

另一方面，在某些情况下，“不良情绪”更有效。例如，Elsbach和Barr（1999）发现，负面情绪中的人们使用更具结构化的方法来决策。它们的相似摘要如下表1 [6]所示。

结论：

考虑到情绪的功能是帮助人类适应社会环境，一个人的情绪会影响另一个人的情绪是有道理的。就像群居动物可以从快速传递风险和回报信息中获益一样，情绪传染似乎也适合人类在群体中发挥作用。这个系统可以使机会和风险的快速沟通，调解群体互动，并帮助人类遵守社会规则和规范，如与一个强大的盟友保持和谐互动。

有证据表明，一个人的情绪会影响他人，而这些情绪反过来又会影响他的表现，这说明了意识到和管理情绪的重要性，尤其是对领导者、教育工作者、销售人员、父母、政治家、运动员——实际上是任何关心自己对他人影响的人。

一个挑战是，这种情感交流可以在无意识的注意下发生。换句话说，不管他们知不知道，人们都在影响他人。如果情商能让人们监控和管理这种交流，那么发展情商就能提高人们与他人成功互动的能力。

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作者：

约书亚自由曼是六秒钟的首席运营官——情商网络；他是这本书的作者领导核心,SEI领导报告，以及组织生命体征气候评估。

参考：

[1] Bandura, A.(2002)。条件反射同理心:预测比以往观察到的更多。行为与脑科学，25,24-25。

[2] Barsade，S.G.（2002年）。连锁反应：情绪传染及其对群体行为的影响。行政科学季刊， 47(4)， 644-675。

[3] Gallese, V.(2006)。故意协调:自闭症社会认知及其破坏的神经心理学观点。大脑研究，1079.15-24

诺依曼，R. & Strack, F.(2000)。“情绪传染”:情绪在人与人之间的自动转移。人格与社会心理学杂志，79（2），211-223。

[5]伊森，A.（1993）。积极的影响和决策。在M. Lewis＆J.M. Haviland（EDS），情感手册（PP）。纽约：Guliford出版社。

[6] Elsbach, K.， & Barr, P.(1999)。情绪对个体使用结构决策协议的影响。组织科学，10（2），181-198。

[7] Barsade, s.g.， & Gibson, D.E.(2007)。为什么影响在组织中很重要?管理视角学会, 36-59.