创造一个问责制的文化：责任沟通的4个检查点
在没有Wiggle的房间做出明确的承诺，你将赋予自己和其他人。用实用的提示下载我们的免费海报，以练习负责任的沟通。
由Joshua Freedman.
有可能让某人承担责任吗?有些人认为问责制是一种确保人们做我们希望他们做的事情的系统。换句话说，一种创造服从的方式——掌权的人通过奖励和惩罚塑造行为。在这个系统中，“老板”设定期望，“下级”服从。老板通过惩罚那些不服从的人来“让人们负责任”。虽然下属可能会坚持做下去，但他们真的是出于恐惧或贪婪——没有老板和他的奖励或惩罚，这种行为就不会发生。所以，“下等人”只在他可能被抓的时候才去工作——这是服从，不是责任。
那么，什么是真正的问责制?问责意味着为你的选择的结果承担责任。这意味着掌控你的生活，包括成功和失败。在这个定义下，我不能让别人负责任，我所能做的就是为人们建立一个负责任的环境。如果我对别人的生活负责，实际上就是剥夺了他的责任。
你在驾驶座上吗?
如果问责制意味着“拥有我的结果”（另一种说法的方式，“接受我选择结果的责任”）那么对面是什么？非问责制意味着提供所有权，甚至迫使别人掌握我的结果。这意味着成为受害者。想想一个非负责任的人在工作场所 - 你能看到他们如何逃避失败的责任和成功？他们是为了骑行。所以问责制问题很简单：你想骑在你的生活中还是开车？
如果我没有选择是负责任的，我在选择什么？如果我“骑行，”我是问题的一部分而不是部分解决方案？我是一个“懒鬼？”一个“接受者？”一个受害者？”有时我都是这些。有时候我会选择休息一下实际领导我的生命的艰苦工作。具有讽刺意味的是，我最有可能在家里做到这一点 - 在我关心的地方，大多数关于建模我最好的自我。一个原因很容易在家中不那么负责任的是，我的妻子是如此强大，有能力和培育。我知道她会原谅我，我通过少于我最好的方式利用这一点。 It’s awfully seductive sometimes to stay in that passive, non-accountable role.
在我教书的时候，我一直在努力提高一些学生的责任感。有些孩子总是不能做好他们最好的功课，我告诉他们我对他们的表现不满意。与此同时，我知道有时我把学生的作业看得很透彻，有时我几乎不看它。结果是，我创造了一个不一致的问责环境——我不仅建模糟糕，我还做出了留下“回旋空间”或模糊性的选择。我现在明白了，如果我想让我的学生更负责任，我就必须更负责任。
在与经理，教师和父母的工作中，我一遍又一遍地看到这种动态。我们希望人们表现一定的方式，我们混淆了服从和问责制。真正的问责制需要很大的努力，因此我们试图授权，结果是平庸。当它是人们“应该做的事情”的时候，那些不喜欢问责制的人在脚跟和抵抗力 - 越来越“必须，”越多，他们就越抵抗！另一方面，如果电阻器可以看到责任的人有更多内在的力量，学习，欢乐和实现，也许他们更有可能加入？
如果我们想要更好的结果，我们就必须加倍负责。我们找到了我们要留下的漏洞和“回旋余地”，并努力填补这些漏洞。然后我们会做更艰难的工作，兑现我们做出的每一个承诺。在这样的背景下，其他人的责任感缺失变得生动而不舒服，他们形成了一种内在的成长动机。
为什么我们阻止问责制
回旋余地是当我们没有说出真正的意思时留下的灰色区域，因为我们不致力于完全清楚。在我自己的互动中，我会因为各种原因而留出回旋的空间。如果我拿出回旋的空间——并使用可靠的沟通——我就必须做出更强有力的承诺。要达到这样的清晰度水平需要付出巨大的代价。
- 明确需要时间:在每天忙碌的生活中，谁有时间放慢脚步，具体化呢?
- 清晰可能意味着更多的工作:例如，也许帕蒂，我的妻子，正在让我帮助准备一个聚会。我怀疑她想让我做很多工作，所以我回避一个具体的承诺——我不具体说我将做什么，什么时候做;相反，我工作一段时间，然后隐藏一段时间。从顾问的角度来说，我没有承诺具体的可交付成果。
- 清晰度可能意味着丢面子:如果我做出了一个明确的承诺，却没有坚持到底，那很明显我失败了。
- 寻求明确可能意味着缺乏信任:当你提出关于“我究竟究竟是什么？”的问题“如果它不按计划进行，怎么办？”人们开始称你为“律师 - ish”。他们甚至可能会说，“它会锻炼，你不相信我吗？”
- 要求具体的承诺显得咄咄逼人:特别是对于那些习惯于“友善”的人来说，强迫别人做出明确承诺可能会非常不舒服。
- 模棱两可的协议可能会带来“更好的协议”:如果我们把对方限定在细节上，我就不可能得到比我要求的更多的东西，但如果是公开的，我可能会感到惊喜。
既然建立问责制存在这么多问题，我为什么要这么做?看看我自己的清单，我感觉受到了威胁，因为这种可靠的沟通方式中明显的冲突!首先，重要的是要看到，许多潜在的负面因素只是假设。据我所知，另一个人可能会欢迎可靠的交流，就像一股新鲜空气!不负责的某些负面因素应该比我假设的潜在负面因素更有分量。更重要的是，通过练习负责任的沟通，我将赋予自己权力，也赋予他人权力。
如何提高问责制:4个问题
所以，假设你认为收益大于成本，这里有四个“检查点”来建立可靠的沟通。如果你想要一张上面有这4个问题的免费海报挂在你的办公室作为提醒，只需在页面底部填写表格。
1.我隐藏吗?(不要错过机会!)
2.我对冲吗?(不要“试一试”!)
3.我“做得不错”吗?（不要“救援”！）
4.我支持学习吗?(不要过于简单化!)
1.“我躲吗?”是一个提醒人们，推动自己和其他人确定承诺的具体细节 - 经常被称为“订婚规则”，“可交付成果”或“满意度条件”。在实践中，这可能听起来很像，“我不是100％清除你想要我同意的东西 - 让我们通过细节谈谈。”或者，“让我重复我听到你问的东西。”您使用的单词并不是那么重要，因为您的意图清楚。有时，人们以清晰度的名义粗鲁或不行，“我只是直接，”他们会对自己说。最常见的是，这种行为只是另一种隐藏的方式。有些人通过羞怯隐藏清晰度，有些人隐藏在粗糙度，既不是有效。真正的清晰度生动和平静 - 就像一个炎热的一天凉爽的风一样，就像一个银铃响起，就像脸颊上的孩子的吻一样。当你体验它时，你知道。如果您选择停止隐藏，您将更经历清晰度。
2.“我对冲吗?”要求你做出承诺 - 没有中间地位明确承诺。如果你还没有准备好提交，说：“现在，我的答案是没有，”或“我会想到它”或“我想在24小时内再次讨论这个问题。”大多数人说：“我会尝试，”当他们的意思时，“不，但我不想让你失望，”或“这对我来说是一个低优先事项”。如果你说，“我会尝试，”它让蠕动的房间一英里宽。如果您打算离开Wiggle房间，那么说，“我会尝试”是有效的。你只需要小心，因为它完全含糊不清;你可能意味着说：“我要在片刻里犯下”，或者你可能意味着，“不是在一百年！”- 别人怎么知道的？他们会假设你的意思，“尝试”，你会对他们所听到的东西做出假设，你会有混乱的。
3.“我做得还行吗?”如果你在某人没有履行承诺时“让他没事”，你就是在减少责任。如果这是你打算做的，也许是因为你知道他们只是在学习，或者遇到了困难，那么“让它ok”就可以了。否则，告诉他们你不满意，要求赔偿。当他们找借口时，你会同情地倾听，友好地、坚定地协商一个新的协议。对很多人来说，这是一门外语，面对一个失败的人似乎不舒服，“不友好”。另一方面，让别人对你食言，然后在你的真实感受上撒谎，这是不是“很好”?不舒服也不坏!不适和自责是很重要的老师，当你因为不喜欢“让他们不舒服”而剥夺他们的这些东西时，你就剥夺了他们的学习。与此同时，要记住，人们不会在威胁下学习——所以你必须仔细观察你对别人的压力有多大。平衡点是最后一个检查点。
4.“我支持学习吗?”是对问责制真正目的的一个重要提醒——增长。宽恕是成长的必要养分。每时每刻，我们每个人都有机会练习我们的技能，变得更好——我们的目标是有意识和有意的，而不是追求完美。我犯错误，你犯错误，别人也犯错误。生活是复杂的，事件的发生是我们无法预测的，有爱心的人会改变他们的优先事项以适应变化的环境。有时你需要有意识地留出回旋余地，这样人们可以挽回面子，有时你会有意识地打破其他三条规则中的一条。关键是要有意识地这样做，而不是习惯性地这样做。你可以选择变得清晰、负责、灵活、慷慨和有爱心!继续练习。
下载免费海报:负责沟通的4个检查点
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我读这篇文章是为了我的教练认证项目(太棒了!)，在所有关于黑人生命问题和抗议者的新闻中，思考着公平和包容。然后，我想起了负责任沟通的四个检查点的重要性，以及它们如何适用于当前的情况，以及作为受到不公正待遇的盟友，以及作为生活在美国的第一代移民，我如何澄清我的选择
当我读到第一个检查点时，我在隐藏吗?我想我是如何忍住自己的声音，害怕自己知道的不够多，可能会犯错误，而我更愿意隐藏自己的声音。然后第二个检查点，我在回避吗?问我是否致力于社会正义。没有中间地带。那么，作为一个单亲家长和老师，在我忙碌的生活中又会是什么样子呢?
最后两个检查点对我尤为重要;“我好吗？“我支持学习吗？”
当我对当前的情况感到不知所措时，我认为成长才是责任的真正目的。我怎么能在看新闻的时候记住这些呢?当我被不公所震惊，恶心到胃里的时候，我怎么能记得选择清晰和负责，同时灵活和关心?
这篇文章让我大开眼界，感谢你把问责制的过程解释得如此清晰。我有很多工作要做……
'而不是激励惩罚，激动人心'!!爱这个约书亚。喜欢Wiggle房间的概念！我要去这件事！谢谢你 。现在我迫不及待地想亲自见到你，并在Chandigarh那里学到很多！
谢谢约书亚。个人问责制对我来说是一个非常有意义的特征，但我发现它周围的新脆弱性与“Wiggle房间”的概念。我欣赏你的建议是，他们清除了减少一个人的道路，因为一个人学会成为真实的人。
热情地，
凯尔利
你好，Keyuri -我很感激。我发现我经常留下“回旋的空间”，因为把话说清楚让人感觉不舒服——所以在了解自己和选择自己负责之间有一个重要的联系!然后，就像你说的，放下自我，这样它就不是“关于我”，我们称之为“奉献自己”。所以情商的三个部分都发挥了作用:意识、意图和方向。
- J.
我刚接触你的博客，但我发现它很鼓舞人心。我试图从父母的角度来促进孩子的情商，我认为责任是父母和孩子之间沟通的一个非常重要的部分，但经常被忽略。我敢肯定，这主要是因为父母们已经在努力了——尤其是在职父母。我想走最简单的路更容易，但显然这并不总是最好的路。你的观点是很有价值的资源，可以很容易地在家庭环境中使用(通过练习)。我希望你不介意，但我很乐意把这篇文章发给我的朋友和追随者。
感谢您帮助父母练习EQ - 并随时将文章分享给您的网络。
- 乔什
感谢您的生动和清晰的演示，我发现非常鼓舞人心。我在自己的生活中重视问责制的原则，但它总是一个谦卑的学习过程，因为我发现自己被自己的恐惧困扰着，缺乏迅速的心态。您的文章为我点击了重置按钮并澄清了我的视图。
嗨约书亚，
爱你与责任和沟通的联系。
热爱你的工作和对EI的贡献!
嗨，Josh，我刚刚申请加入你的网络链接，并得到了你的博客的方向-这是惊人的东西，我爱它，做得好。
我认为你在这里写的是如此相关的是，真正的考验是做到这一点的勇气。我喜欢那种勇气来自'cour' - 我相信拉丁语'来自心脏'。
非常感谢彼得!
这么重要的一点 - 你才有心 - 追求和勇气 - 将洞察力置于行动！
真的让我思考自己的生活。我想我可能是“Wiggle房间”之王，我努力给予答案答案，即使我真的知道我的感受和应该说的话。我知道这是因为我想成为善良和敬畏的对抗。我开始看到，直接并不意味着你必须是卑鄙的。当有人直接与我直接时，我知道自己，当我不清楚他们想要的东西时，我会更好地接受它。
嗨史蒂文，
One of the big challenges is that when people give those “indefinite” answers (usually because they feel something like worried about being clear) then they often feel uncomfortable with the outcome… but they don’t say anything… and it gets worse and worse — then BOOM, the pressure has become overwhelming and they react in a “mean” way. Then, they get feedback: “Don’t be such a jerk!”
他们吸取了这个教训:“哦，当我说出来的时候，人们会受伤，会生气，人们会大惊小怪，我不应该那样做。”然而，另一个可能更有价值的结论是:“当我等到真正难过的时候，我不能很好地沟通，所以我最好早点练习说出来!”
[:)
我做了同样的事情，并在我的沟通中实现了它在我的沟通中产生了多少麻烦。
谢谢你发布这一点。我让学生阅读它，它是我发现的最有价值的读物之一。: o)
谢谢你，Raven，我很高兴它是有用的，我希望你的学生也这样认为。
嗨约书亚，
谢谢你的回复。学生们确实发现它很有用。“回旋空间”的概念是最强大的概念之一，它有助于产生深刻的见解和讨论。这学期我有三节课用到这个链接。: o)
嗨约书亚，
问候!我有个问题要问你。你在工作室里是如何对付破坏者的?我提出了一个可靠和安全的框架，并设置了一个“没有横向暴力”的环境，但偶尔会有参与者以一种消极(有时是故意粗鲁)的方式寻求关注，从而破坏议程。你有什么建议吗?
嗨乌鸦——首先,通常我找到一种方法,有一个私人的时刻和检查在w /人,他们不想成为破坏者,或不知道,我问他们是如何做的…我主动帮助他们,让他们帮助我。我也需要控制自己的情绪——我有点害怕冲突，并把别人的行为视为个人行为……我需要记住，这与我无关，我在这里是为了帮助他们学习……不管他们在哪里。
如果团队中存在明显违背团队协议的行为，那么这也是团队学习的一个机会:“我想重新审视我们的团队协议。我的看法是，___刚刚做的是不符合___协议。有人对此有什么想法或感觉吗?”关键是要利用这个机会来学习。
少数时间，我也觉得有人离开的地方。
它总是挑战! !
- J.