移情冰山:

如果你能更多地了解员工的生活状况，了解他们表面之下的挣扎，你会采取不同的行动吗?

对我来说，答案是肯定的。当我知道某人正在经历一段困难时期时，无论是员工还是朋友，我都能更好地理解他们。这会产生额外的耐心和同理心。这个问题?在工作中，我们很少看到“表面之下”。我们停留在水面上并间接地体验对方的挣扎，而不需要内在的知识来帮助我们感到同情。当我们深入研究时，我们找到了共同点——但这需要努力，可能会感到不舒服，所以我们跳过了这一点。

管理者如何利用情商来摆脱这种逃避和冲突的循环?这里有3个实用的技巧，可以让你在职场中拥有更有同理心的心态，从罕见的“表面之下”开始。

通过迈克尔•米勒

透过医院的表面看

人类的互动就像冰山:表面是可见的，但冰山的大部分隐藏在表面之下。在解释冰山的动机在美国，人们通常会注意可见的行为，因为那是显而易见的。然而，要了解人们的真实情况，就需要我们在“水下”调谐，以看到更微妙的想法和感觉驱动因素。

正如克利夫兰诊所的这段视频所展示的那样，表面之下有很多事情在发生:

在某种程度上，这个视频通过带我们进入隐藏的故事，提供了一种同理心。由于这段视频发生在医院里，它是一个充满了生死极端的样本。它也主要是认知的，正如你将在下面了解到的，当我们与感觉联系时，同理心的真正力量就会产生。

人类的互动就像冰山:表面是可见的，但冰山的大部分隐藏在表面之下。如果你知道更多“表面之下”发生了什么，你会有更多的同理心吗?

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如果你知道，你会做出不同的举动吗?

想象一下你的视频将揭示的“隐藏的故事”。从你很熟悉的人开始，列出一些表面下发生的事情。例如，以下是我同事的一些建议:

• 慢性疼痛
• 需要很多照顾的年迈的生病的父母
• 感情问题
• 心理健康的挑战

当你开始列清单时，你是否注意到自己对人们的行为方式有了更深的理解?当你更多地了解“水线下发生了什么”时，你就开始利用同理心。

这里有3个行之有效的建议供管理者参考让人们参与进来，创造一种文化职场中的同理心:

如果你知道人们的“隐藏故事”，你会以不同的方式对待他们吗?在工作中培养同理心不仅仅是一件正确的事情。这对生意有好处。

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管理者在工作场所练习同理心的3个技巧

经理们有什么实用的技巧可以用来在工作中培养同理心呢?

1保持不确定和好奇。

在我们的一生中，我们不断地做出假设，有根据的猜测和预测这是我们大脑工作的一部分．然而，这些假设和猜测并不是中立的。有许多众所周知的认知偏差会扭曲我们的感知，其中一个被称为行动者观察者偏见。这是一种倾向，认为别人的行为是由于永久的人格特征，而我们不理想的行为是由于外部环境造成的。我有个想法:宁可犯错也要有同情心。即使你不知道别人正在经历什么，也要假设冰山上有很多你看不到的东西，选择练习同理心，即使这需要一些想象力。

2拥抱更深层次的不适。

在过去的25年里，Six Seconds首席执行官约书亚·弗里德曼与数千名企业领导人和员工进行了交谈，他说，有一个特征反复出现，用来描述杰出的领导者:他们在情感上更深入——不仅仅是关心，而是个人关怀。

是什么阻碍了你和你的经理这么做?以下是一些常见的原因:

• 我有太多的任务要做，所以没有足够的时间来处理混乱的情绪
• 我下意识地认同这样一种信念:在工作中最好“把情绪排除在外”，尽管研究表明这不是一个有效的策略
• 我自己也害怕不愉快的感觉

这里有一个提高情商的小窍门，可以让你更深入地了解:当你感觉到紧张的时候，不要忽视它，而是用一种中立的、好奇的方式提起它。“我注意到气氛有点紧张，一切都好吗?”或者“好像有什么不对劲，是我的感觉还是你也感觉到了?”这是如何。

暴露弱点是困难的，而且确实有潜在的代价。但总是停留在表面也有真正的缺点。我们以复杂和冲突的视角结束，我们的感知也不那么准确。当我们深入其中，我们获得了清晰，建立了联系。

3.根据你的信任程度，提供支持并提出适当的问题。

要使管理者的移情行动有效，信任是必不可少的。与人交往始于信任。在本系列文章中，Six Seconds CEO Josh Freedman给出了一些实用的技巧评估，赚而且请求信任。他建议的一个更深入的策略是，根据你目前的信任级别+1问问题。对于一个你完全不认识的同事，+1可能只是说，“我很抱歉让你处理这件事。听起来真的很有挑战性。”对于一个与你建立了一些相互信任的同事，+1可以是这样的:“你想谈谈吗，还是你来处理?”还要记住，对话的语境也很重要。

增加10%的同理心对你的底线有什么帮助?

即使我们只是稍微动一下针——多一点同情，多练习一点同理心——这会如何影响团队合作?如果你公司的员工从经理那里得到了更多关怀的支持，他们会如何在与同事和客户的交谈中“传递”?这对留住优秀人才和建立良好的客户关系有什么帮助?

大量的案例研究，如这些联邦快递，小松而且西门子，记录价值链:管理者的情商激发同理心，同理心增强归属感，进而激发团队绩效。你会采取什么措施在工作场所创造这种价值?

这里有完整的案例研究档案——你的行业已经在其中了吗?//www.my-pmu.com/cases/

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