想象一下，你正在处理一生中最大的谈判——比如，中东和平。你需要不要掺杂任何情绪,对吧?
“你不能。”丹尼尔·夏皮罗说。作为哈佛大学国际谈判项目(Harvard International Negotiation Program)的创始人兼主任，夏皮罗对此有切身体会:“一个人可以试图把情绪排除在外，但情绪总是无情地存在，不管是好是坏。你无法回避情感，就像你无法回避思想一样。鉴于这一现实，为什么不利用它们来提供帮助呢?”
情绪会引发冲突，这并不奇怪。很少有人意识到，这些相同的动态也是解决方案的关键部分。2013年6月，夏皮罗在哈佛医学院会议中心举办的“六秒NexusEQ会议”的主题演讲中解释了它是如何工作的。
情感驱动战争与和平
解决世界上最紧迫的问题需要什么?“很容易想象以色列人和巴勒斯坦人之间的动态博弈。这些政党有许多分歧，而处理这些分歧的主要立场往往是敌对的。他们都专注于保护己方的利益，这意味着要赢得对方的支持。”但夏皮罗解释说，从这种立场几乎不可能找到有意义的解决方案。
摆脱这种对抗的立场是关键夏皮罗博士的工作。在他的书中,超越理智:在谈判中运用情绪(与罗杰·费舍尔一起)，他认为逻辑不足以解决问题。感情驱使人们产生冲突——以及解决问题。
夏皮罗说:“说到底，我的工作重点是冲突管理:人们如何更有效地处理分歧。无论是国家元首还是丈夫和妻子之间的问题，他们几乎普遍将冲突视为对手:“我和你。”’这就会引发一系列顽固的情绪，让自己很难从冲突中解脱出来。”
在这一阶段，愤怒、恐惧和受伤等情绪会促使人们将注意力集中在问题上，而不是建立长期的合作关系。
一个小小的改变就能打开局面．夏皮罗说，我们需要在这个问题上站在同一边，而不是“针锋相对”。“改变关系的立场，这样就不再是‘我和你’，而是我们两个人并肩工作，面对共同的问题。这造成了巨大的情感转变。”现在，“五颜六色的顽固情绪”变成了广泛的情绪，比如好奇、承诺，甚至同情。
最大的挑战是理论知识的不足。“解决冲突不仅需要我们对如何处理分歧的认知理解;这也与建立我们的内部资源以实现这些流程有关。情商技能可以帮助人们采取行动，从持不同意见转变为合作。”
解决实际问题
在谈判或冲突中，存在的是问题本身(内容)以及围绕着的一系列情感和关系问题(背景)。夏皮罗指出，“典型的谈判集中在实质性问题上:国际边界的位置，或者去哪里度假。这很重要，但这还不够:为了实现价值最大化，我们需要深入了解真正导致冲突的原因——有效处理情感层面。”
夏皮罗和他的同事们在哈佛法学院以及世界各地的谈判项目中教授了许多强有力的技巧来处理这些实质性的问题。但是，要看清问题的“本质”并根据具体情况进行工作，还需要另一套技能:情商技能。
情报是收集数据并利用数据解决问题的能力。数学智能使我们能够精确地计数，并利用这些数据来计算数值解。情商让我们能够准确地感知他人，并利用这些数据计算出关系解决方案。
利用这种情感智能“穿透”问题的表面，把我们带到问题的核心。“政治和意识形态，甚至是不同的穿着，都可能使我们与他人拉开距离，也会使他人与我们拉开距离。我们失去了对我们之间存在的深刻联系的感觉——即使面对棘手的冲突，”夏皮罗说。“在某种程度上，情商是对我们共同人性的一种认可，以及一套让我们相互联系的技能。这很难做到，但通过训练可以更有效地做到这一点。更多的技能创造更多的选择，从而创造更多的潜在价值。”
当它容易的时候，它就容易
夏皮罗说:“当我心情好时，很容易表达感激之情。当我陷入冲突时，就更难了。在这些艰难的时刻，我们更需要积极的情绪，但却很难获得。”
“在我们的世界上有很多致命的冲突，人们可能会很快对解决的可能性失去希望。这同样适用于人际关系——冲突会让人觉得霸道和绝望。”夏皮罗认为，好消息是“大多数冲突都可以以一种普遍积极的方式解决。”
他以南非和北爱尔兰为例。就在几年前，很少有人相信稳定、积极的解决方案能够实现。夏皮罗指出，“这两个区域证明了在看似棘手的情况下，情感转变的可能性。在这两个社会中，今天的事情都不完美——但他们已经走了很远——这应该激励我们所有人认识到，我们在艰难的冲突中感受到的‘困境’可能并不像我们当前的情绪所暗示的那样难以解决。”
夏皮罗再次强调，这些例子不仅仅是关于谈判，而是和解:“在北爱尔兰和南非，他们不仅要努力解决实质性的分歧，还要解决导致冲突的复杂情绪——努力创造一种不同的情绪环境，从而形成一个新的社区。”从本质上讲，这是一种情感上的、关系上的挑战，情商技能至关重要:“归根结底，这是为双方处理过去的情感创伤提供支持而且为未来的积极关系建立一个共享平台。”
世界和平吗?
虽然外部谈判人员可以在一些冲突中提供帮助，但夏皮罗认为，让人们自己具备这些技能具有特殊的力量。这就是为什么哈佛大学国际谈判项目正在与世界经济论坛合作，为全球高级领导人创建世界上第一个全球冲突管理课程。“因为情绪对于有效处理冲突非常重要，这套工具包包括五种‘理性’工具和五种‘情绪’工具。”
目前，他们教授的是全球和企业高层领导人，但夏皮罗表示，他们的目标要远大得多。“如果我们能把这些材料翻译并应用到世界各地的年轻人身上，让他们有一种共同的语言来处理冲突及其情感方面，会怎么样?”
夏皮罗指出，这项工作的目标“不是停止差异:而是处理差异的能力。无论你是高管还是初级员工，无论你是父母还是孩子，我们都会面临冲突——人类的基本经验是普遍的。”
夏皮罗为我们所有人提供了三个关键的见解，帮助我们处理好差异:
- 准备．“对于我和我的妻子来说，最糟糕的时候是我们正在处理冲突的时候。在冲突发生之前就应该学习情商，提高处理冲突的技巧。”
- 过程重要．“记住，不仅要注意‘我们在争吵什么’，还要注意我们是如何争吵的。如果在一场艰难的对话之前，我们共同澄清，我们的关系会好得多如何我们要好好谈谈。我们要辩论吗?认为呢?花5分钟听听对方的经历?”
- 将情商付诸实践在冲突的情况下。“自人类诞生以来，情商就一直存在。你可能不知道情商理论——但你一直都有这种形式的智商。当然，我们中的一些人可能比其他人更有天赋，但任何人都可以从改进这些技能中受益。如果你想掌握解决冲突的技巧，提高情商是至关重要的。”
也许最好的消息是所有这些技能都是可以学习的，这也是今年6月NexusEQ大会的一个中心主题。80多名科学家和实践者将在哈佛医学院的马丁会议中心会面，分享情商的有效应用。夏皮罗认为，这是有底线价值的:“理性的谈判技巧很重要，但我看到的绊脚石往往围绕着人们如何与他人打交道。情商是必不可少的。”
丹尼尔·l·夏皮罗博士是哈佛国际谈判项目的创始人和主任。他也是哈佛医学院/麦克莱恩医院的心理学助理教授和哈佛法学院谈判项目的附属教员，在那里他担任哈佛谈判项目的副主任。
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很棒的文章，我读了一遍又一遍，当我读到一件事的时候，我想到了我该如何移动自己和对手站在一起，这是一个非常困难的情况。就像我放弃了。
我喜欢这门学科，今天也学到了很多。
我认为，从整体角度看待冲突有助于更好地理解冲突过程的复杂性，并有效地参与其中。情商当然是一个核心要素，但它也是成功应对冲突的几个核心情境要素中的一个要素。关系智能，即我们与他人联系和对待他人的方式是关键。在冲突的情况下，学会尊重和有尊严地对待对方，使他或她的存在方式、思维和感觉合法化，这是至关重要的。从关系的角度而不是个人的角度来看待互动是有帮助的。它扩大了西方世界关注个人的倾向。成功地应对冲突不仅仅是要有自我意识、自我调节或同理心，还需要从不同的关系角度看待我们的社会参与。
你好，Tzofnat，这句话说得很漂亮我们可以选择透过不同的镜头去看，透过关系的镜头去看，揭示了故事中那些我们只透过个人主义视角看时看不见的元素。在世界上的一些地方，从文化上看，持一种或另一种观点似乎是“正常的”——而且能够改变镜片是如此令人难以置信的强大。
——杰克
这是一篇很棒的文章，读起来让我很兴奋。我有幸和丹·夏皮罗一起参加了研讨会。我现在和琳达·科哈诺夫一起工作，她开发了一套优雅的情商工作。这项工作包括一些非常容易学习的工具来发展情绪敏捷性，增加对脆弱的容忍度，快速有效地处理情绪的四步方法，激发和保持积极的情绪，增加对非语言交流的意识(其他90%)，以及许多其他实际的方法来应用与情绪的工作。她的新书《牛群的力量;《非掠夺性的社会智力、领导力和创新方法》解释了这一工作主体的大部分内容。（http://www.amazon.com/The-Power-Herd-Nonpredatory-Intelligence/dp/1577316762/ref=sr_1_1?ie=UTF8&qid=1373247405&sr=8-1&keywords=power+of+the+herd)许多工具是基于马群动态和行为开发的。我们发现，与马一起练习情商技能，对人们学习监控和调节自己的情绪以及他人的情绪是一种非常有效的方式。马作为被捕食的动物，对情绪有着高度发达的敏感性。他们向人们反映自己的情绪，并提供即时的反馈，帮助人们认识自己的情绪状态，并学会获取情绪背后的信息，并立即做出调整。
非常有趣的一篇文章，它激励我相信我们正在朝着更先进的方法来解决冲突和共存。
优秀的文章。它总是与情绪有关，无论人们多么坚持认为情绪不应该在逻辑决策中发挥作用。
生意在这方面失败了。法庭试图压抑情感的努力不幸失败。
我喜欢读的是，情绪驱动冲突(我们知道)和解决(也许不是我们所有人都这么想)。
情商无疑是冲突管理或解决中缺失的关键部分。直到它成为家庭、学校、工作场所的一部分，成为那些文化中被期待的一部分，直到不断地教授更新的“课程”，我们将承受不使用它的后果。
嗨，迈克尔——我也喜欢这个悖论——这很容易，尤其是在冲突中，把一些情绪视为“坏的”……但这是一个巨大的转变:如果这些混乱的情绪“东西”也会推动解决方案呢?
说得好，“混乱的情感”也可以推动解决方案，如果我们有勇气参与其中，了解它，并找到潜在的利益，我们很可能能够有效地解决。这不是一件漂亮的工作，它确实“把情商作为一种工具，但可能的回报是什么?”
优秀的文章!非常感谢你把它贴在这里。
作为一名情感密码的实践者，我可以证明情感在我们的生活中是一个不可否认的现实:它们是运动中的能量，不断地在我们的场中流动，就像血管中流动的血液一样。正如你所正确陈述的那样，这一点不能被忽视或搁置。
在我的能量治疗工作中，我帮助人们识别和释放消极的被困情绪，这给他们的生活带来了美好的积极的改变。我坚信“让世界和平，从我做起”。我们不能改变任何人，但我们可以努力清除那些让我们沮丧、带来痛苦、怨恨和痛苦、偷走我们快乐的东西。如果每个人都这样做，那么将会有一个转变，一个全球层面的转变。
谢谢你，夏皮罗医生考虑到年轻人。给予年轻人更好的沟通、视角和理解的工具是一个很好的方式，以确保他们拥有所需的技能，使他们不会重复给他们的祖先带来如此多苦难的错误，并使世界成为一个更安全的地方和繁荣。这不就是我们都想要的吗，我们的孩子，他们的孩子?
我们都在同一个团队里。有多少冲突仅仅通过采取这种态度就得到了解决?我们大多数人都不喜欢冲突。当我倾听并尽我所能回应集体需求时，我的员工会更“认同”我，他们也真的会“支持我”。当事情变得有压力时，他们很乐意帮助管理层实现他们的目标。爱，这个运动似乎越来越强，它真的不是复杂或困难的信任对方!!
“当我倾听并尽我所能回应集体需求时，我得到了员工更多的‘认同’，他们也真的‘支持我’。”
太好了。不要只考虑满足你的需求，积极倾听，想要创造价值来宣称它，让对方想要更多来帮助你实现它。
我完全同意Tauqir的观点，并为人们对情商需求的理解增长如此之快而感到兴奋。做得很好，谢谢。
这是一部优秀而有力的作品，传达了希望、可能性和乐观的信息:哈佛大学和NexusEQ在让人类的生活变得更容易方面做得很好。这篇文章有力地阐述了情商;谢谢乔希，祝2013年6月万事如意!
谢谢你，Taquir，我同意，对我来说，这是我们需要教授情商技能的最有力的理由之一。和平开始。