白皮书：情绪传染

情感使我们的注意力集中在世界上有助于我们茁壮成长的各个方面。它们提供了关于我们内心世界和人际关系的信息。为了使这种生存功能最佳运行，我们对环境中的情绪信号高度敏感。一个人的情绪会受到他人的影响。这种效应被称为“情绪传染”，它为我们为什么必须以及如何管理情绪以获得最佳结果提供了重要的见解。

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在与人的日常互动中，无论是在家里、工作中还是在社区中，人们都在不知不觉中传递着自己的感受，同时也接收着他人传递的情感信息。最近的研究已经证实，这些情感线索会影响每个人自己的情绪，反过来，这些情绪会影响他们的表现。

情绪传染系统

对情绪和人类行为的研究表明，情感通过多种机制从一个人传播到另一个人。例如，包括面部表情、姿势和特定行为模式在内的非言语交流因素与个体之间的情绪信息传递有关[3,4]。此外，最近的研究表明情绪可以通过语言交流的各个方面传播，比如声音的变化[4]。

在诺尔曼和斯特拉克(2000)最近的一项研究中，参与者被要求听一个演员用快乐、悲伤或中性的音调读一篇情感公正的演讲。当随后被要求评价自己的情绪时，参与者报告说他们的情绪与说话者一致。此外，当被要求评价他们对说话者的态度时，参与者始终最不喜欢声音悲伤的说话者F (2,26) = 11.08, p < .001。(见图1)

这一信息引出了几个问题。首先，人类是否天生就对他人的情感敏感?一些科学家会说，是的。新生婴儿已经被证明可以通过身体模仿他们看护者的面部表情。有些人认为这是本能的情感敏感性的表现，而另一些人则认为我们对他人感受的敏感性是随着时间发展起来的，并随着经验而适应和完善。

情绪在群体中的传染

在业务，社交和个人环境中清晰的应用程序，情绪传染已成为一类重要的组动力学研究。2002年，耶鲁大学的Sigal Barsade检查了集团背景中情绪传染的影响。在她的实验中，训练有素的演员被置于集团的背景下，并指导参与组的活动，同时颁布不同水平的愉快和能量。这些团体正在努力分配支付奖金;他们拥有固定数额的金钱，他们可以花费，并必须根据一系列性能标准分配它。活动完成后，参与者被要求完成对其情绪的自我评估。研究结果清楚地表明，一个集团成员的情绪的效果对其他小组成员的情绪有意意影响。这对“积极”和“负”情绪保持了真实[2]。

地位权力/权威对情绪传染的影响有不同的观点。可能是那些有权威的人和那些受人喜爱或尊敬的人有更大的影响。很明显，领导者会影响团队情绪:

“在一项研究团队领导者情绪传染对团队成员的影响中，领导者的积极情绪在个体和集体层面都对团队成员产生积极影响，而领导者的消极情绪则相反。”领导者的积极情绪也会对团队的协调和努力产生后续影响”(Sy, Côté， & Saavedra, 2005，引用于Barsade & Gibson, 2007)。

情绪的影响

鉴于情绪具有传染性，一个重要的考虑因素是情绪对表现的影响。一些作者关注“积极”情绪对表现有积极影响的观点，但实际上有时“消极”情绪是合适的。

在上面讨论的Barsade研究中，一个消极的团队成员似乎会扰乱团队，降低效率，而有一个积极的搭档则会增加合作，减少团队冲突，提高任务绩效。同样，在一项类似的研究中，Alice Isen(1993)评估了放射科医生，发现积极的情绪提高了他们的准确性。积极情绪对工作绩效、监督、决策，甚至团队成员自愿为组织的利益行事都有深远的影响[7]。

另一方面，在某些情况下，“坏心情”更有效。例如，Elsbach和Barr(1999)发现，处于消极情绪中的人会使用更结构化的方法来做决策。他们的类似总结如下表1[6]所示。

结论:

鉴于情绪功能，帮助人类适应社交场合，这是一个人的情绪会影响另一个人的情感。正如牧群动物那样受益于有关风险和奖励的迅速传递信息，情绪传染似乎是适应人类的适应性。该系统可以快速地沟通机会和风险，调解团体互动，帮助人类参加社会规则和规范，如保持与强大的盟友和谐互动。

The evidence that an individual’s feelings affect others – and that these feelings in turn affect performance – ilustrates the importance of being aware of and managing emotions, especially for leaders, educators, salespeople, parents, politicians, athletes – really any person concerned with their influence on others.

一个挑战是，没有意识地关注这种情绪交换。换句话说，他们是否知道与否，人们都会影响别人。如果情商允许人们监控和管理这种交流，培养情绪智力将提高人们成功与他人互动的能力。

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作者:

约书亚·弗里德曼是“六秒——情绪智力网络”的首席运营官;他是本书的作者领导的核心， 这SEI领导报告,组织生命体征气候评估。

引用:

[1] Bandura，A.（2002）。反身移情：预测超过曾经观察过的东西。行为和大脑科学24 - 25日,25日。

[2] Barsade, S.G.(2002)。涟漪效应:情绪传染及其对群体行为的影响。行政科学季刊，47（4），644-675。

[3] Gallese，V.（2006）。故意治疗：一种神经心理学对社会认知及其在自闭症中断的影响。大脑研究, 1079年。15 - 24

[4] Neumann，R.，＆Strack，F.（2000）。“情绪传染”：人类之间的自动转移情绪。人格与社会心理学杂志北京大学学报(自然科学版)，39(2)，211-223。

[5] Isen, A.(1993)。积极的情感和决策。在M. Lewis和J.M. Haviland的著作中，情感手册(pp)。纽约:格利福德出版社。

[6]埃尔斯巴赫，K。，＆Barr，P。（1999）。心情对个人结构决策协议的影响。组织科学， 10(2)， 181-198。

[7] Barsade, s.g.， & Gibson, D.E.(2007)。为什么影响在组织中很重要?管理学院视角, 36-59。