由Joshua Freedman.

信任是掌握人和组织的胶水;随着技术改变社会，旧的信任模式正在落后。同时，管理信任的大脑电路需要重新绕道。保罗Zak和我讨论了这种“信任革命”的社会和经济影响 - 以及对领导者的影响。我们总结了Zak研究的四种策略和他的最新书籍信任因素:创造高性能公司的科学．

由技术推动:信任革命

过去几代人被充满了机构作为信任的船只。银行，教堂，学校，法院，警察，政府，媒体，甚至民主被视为社会稳定的永久性尺寸。这些建筑物用扫地大理石柱包裹，显示了致命磨损以上的强度。在一代人内，这些柱子摇摇欲坠：

信任的生物学本质上是一个人与人之间的过程……因此，当技术要求对信任做出新的定义时，我们正在以新的方式利用进化中的旧大脑系统。

在2009年的研究中，来自俄亥俄州国立大学的学者测试了确认偏见的影响研究我们如何收集信息．他们调查了150名参与者对政治的兴趣，他们的政治态度，非常微妙的是，他们对四个关键问题的看法。然后，研究人员让参与者浏览一个在线论坛，论坛上有关于这四个问题的不同观点的文章，同时软件会秘密记录参与者阅读每篇文章的时间。当参与者同意一篇文章的观点时，他们平均会多花36%的时间阅读那篇文章。我们会更加关注我们认同的信息。

从根本上说，信任的价值来自于信任是承诺的生物信号。当人们感到信任时，他们就会挖下去。联邦快递的创始人兼首席执行官弗雷德·史密斯用“自由裁量的努力”来谈论它。如联邦快递情怀情报案例研究，史密斯说，员工的真正价值是自行自由裁量权。他们支付了最低工作水平 - 但高性能需要更多的努力。这是礼品员工给予。为什么他们给予额外的努力？信任是一个关键组成部分。

建立信托桥：如何增加信任

保罗·扎克的新书信任因素:创造高性能公司的科学，提供了在工作中应用信任科学的强大见解。我们讨论了扎克的发现和四项关键建议。随着信任度的下降，扎克为当今的领导者提出了一个极其简单的要求：

底线：拥抱整个人，建立个人之间的联系，让人们成为他们正宗的自我做出重要的事情。虽然这本书专注于信任的业务环境，但这四项原则适用于我们的个人生活，并掌握社会。

以下是Paul Zak研究中的四个关键策略:

在大多数组织中，当存在问题时，规范是混淆的。“我们可能有这个问题，但我们不能告诉人们，因为我们不知道解决方案是什么。我们要看弱。“

ZAK建议，如果我们采取了完全不同的方法并向我们的员工说：

“听着，我们遇到了一个大问题。我需要你的帮助。我需要任何好主意。我们真的需要对此做出回应。如果你能证明你的方法对公司有用，我很乐意听到。这与‘我隐瞒信息’完全不同。当我做出决定时，我会告诉你你知道我们在做什么

这种透明度水平对于许多领导者来说，他们认为他们的力量来自“成为那些知道的人”，而且如果信任是必不可少的，那么实际诚实地沟通风险可能会很有价值。

如果我们的政治、教会和社会领袖采用同样的原则会怎样?事实上，这将是一种激进的透明度。

作为一个非营利组织的领导者，我很容易看到推动我们工作的人都是志愿者。但如果我们以同样的方式对待员工呢?这将如何影响人们自由决定付出努力的意愿?

扎克：“我们希望人们做出自由裁量的努力。我怎样才能做到这一点？基本上，我可以威胁你。我可以贿赂你。我们很快适应了这两种情况，因此，它们都是糟糕的长期解决方案。相反，我可以让你参与到人员和组织的宗旨中。这通常是一种成本非常低的变化，因此，投资回报率是最低的。”非常积极和高。”

当人们觉得与目的有关时，他们更加小心，他们带来更多的能量，它们更深刻的动机。如在这种情况下对大型披萨链的研究当人们觉得自己的工作是值得努力的“更大的使命”的一部分时，他们深入挖掘。

在六秒钟的情绪智力模型中，我们谈论追求贵族的目标。一个崇高的目标超出了使命宣言．这是一种在我们的生活中阐明超然目的的一种方式，并将其投入行动。如果我们在日常生活中生活更具目的地，那将是什么？

当人们感觉到相互联系和关心时，他们会更加信任——他们也会更加忠诚，因为这是一种相互的关系。扎克说，领导者需要优先营造一种关怀是正常行为的组织氛围。正如他在本文中解释的那样，大脑电路是强大的;当人们感觉良好时，他们更加犯罪：“家（人催产素介导的同情）是一个正反馈回路。做得很好，它真的感觉很好。“

欲了解更多，请听Paul Zak的Ted Talk：信任、道德——还有催产素?阅读信任因素:创造高性能公司的科学．